“神回復”根源：

公務員缺乏公仆意識

對一些政府機構不時曝出的“神回復”，網民們紛紛用“懶政惰政”、“屏蔽民意”、“藐視公眾智商”等詞匯，來表達自己的失望與憤怒。有的網民更直指這些傷人且雷人的“神回復”挑戰著“公眾的承受底線”，是“自殘公信力”。

全國“人民滿意的公務員”、從事信訪工作20多年的張云泉，對記者說：“雖然上網不多，但對‘官員雷人雷語’也有所耳聞。每次聽到，我都很惱火。這些話，傷害的都是黨和政府形象，傷害的都是老百姓的心啊！”

“干部的心里，如果想著為人民服務，就不會講出這些話來。”他分析，“神回復”、“雷語”產生的原因，第一位的，是相關人員缺乏全心全意為人民服務的宗旨意識，群眾路線觀點淡薄。其次，他們居安思危的憂患意識淡薄，沒有考慮到，每做一件事情都應增加社會和諧因素而不是增加對立情緒。當然，也有的干部作風浮躁、缺少學習，不會應對媒體，一遇事就手忙腳亂、口不擇言。

國家行政學院政治學部教授、中國行政倫理研究會會長王偉認為，“神回復”出現的根源，是公務員缺乏公仆意識，而人們對“神回復”與“雷語”的關注，反映了公民意識的覺醒，“公仆應努力為公民服務，因為權力為公民所有，這是尤為值得警醒的。”公務員應增強自己的公仆意識，“中央決定從今年下半年開始，開展黨的群眾路線教育實踐活動，就是要強化公務員的為公民服務的意識。”

“一些官員，習慣在自己的圈子里說話，與網民的話語體系形成鮮明對比。面對質疑，不是用事實說話，而是強詞奪理，態度不誠懇，就很容易出現黑色幽默式的‘神回復’。”人民網輿情監測室副秘書長單學剛分析認為，出現“神回復”，與官員的公關素養有關系。而今，輿論環境、媒體結構發生了很大的變化，網民的發掘擴散能力在技術與觀念的更新中不斷得以強化。官員如果思維陳舊，依照老習慣辦事說話，勢必與不斷發展變化的輿情語境產生矛盾，“特別是有的地方，相對落后保守一些，這方面出的問題就多一些。”

消除“神回復”：

自省、自學加監督

網絡，傳播面廣、影響力大，客觀上放大了實際數量并不多的“神回復”、“雷語”負面效應。王偉教授告誡道，這樣的傳播環境，更提醒公務員應積極正視問題、解決問題。

單學剛則認為，官員媒體素質的提高，需要一個漫長的過程，也需要一些刺激。因此，曝出“神回復”、“雷語”不是壞事，可以促進官員找自身問題，改進不足，“官員一定要適應媒體環境的變化，尤其要加強對新媒體的了解，與時俱進，多研究相關案例，從別人的教訓中得到警示。”

作為公務員，張云泉認為，“在訴求多元化的今天，干部尤其需要有良好的語言表達溝通能力，迅速拉近自己與群眾距離的能力，用唯物辯證法分析問題的能力，獨立處理問題駕馭復雜形勢的能力。”

這就是說，“神回復”問題，實質上是一個群眾路線問題。

在這個意義上，要消除“神回復”，更需要領導干部們牢固確立宗旨意識，全面提升自身素養，面對網絡、輿情的質疑、責難，坦誠相待、實事求是，勇于擔責、知錯能改。記者注意到，國家公務員局要求，全體公務員在“十二五”期間要參加包括“世界觀、權力觀、事業觀”等在內的職業道德輪訓。對此，省公務員局培訓和監督處處長史曉寧稱，我省公務員職業道德的培訓工作已告一段落，而公務員職業道德的建設是一個長期的過程，更重要的是，通過形成長效機制，來規范、約束公務員的行為，達到知行合一。

有網友直言，盡管網絡“威力”越來越大，仍有官員不懼用“神回復”欺上瞞下，這從另一方面顯現了監管無力。對此，有學者表示，媒體的監督、公眾的質疑，都離不開權力監督部門的有效回應，以及監督權力的制度保障，否則，各種版本的“神回復”仍會出現。

單學剛則對記者說，“神回復”與干部選拔體制有關，有的官員只知對上級負責，而缺乏對下級負責的意識。在面對公眾質疑時，自然就習慣性地搪塞了之。由此看來，我們的干部選拔體制仍需不斷完善。 （記者 徐冠英 田 梅 制圖：張曉貞）