“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”3月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復。網友評價此回復“很傲慢”。（3月29日人民網）

民之所望，施政所向。聽民聲、察民情、解民憂，是黨和政府及其工作人員的神聖職責，更是人民政府為人民的題中之義。在互聯網高度發達的信息化時代，一些地方政府相繼建立了12345政務服務平臺，將電話、信箱、網絡等集中到統一的平臺上，著力打造便民利民惠民的服務平臺。這本來是一件利國利民的好事實事。但是，令人遺憾的是，少數地方確實存在類似於前文提及的回復很簡單、“很傲慢”的情況，不僅屢屢被媒體爆料，更為老百姓所詬病。因此，絕不能將“請把第1次回復讀3遍”當笑談。

民生問題無小事，群眾利益大於天。開通政務服務平臺，其根本出發點，就是為了讓老百姓有表達訴求的通道，同時能夠讓政府部門及其工作人員更直接、更迅速地知民情、納民意、解民憂。因此，各級各地各部門必須將工作做細做實，不放過每一個環節和細節，切實將群眾反映的實際問題解決好，而不是滿足於簡單的回復或應付式的答復。然而，令人遺憾的是，一些地方、個別部門、少數工作人員，包括某些領導干部，不能真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，不是以解決實際問題為出發點和落腳點，而是僅僅將政務服務平臺當作一個回復的窗口或扯皮的工具，對群眾的訴求，能“打發”的“打發”，能“應付”的“應付”，能“推諉”的“推諉”。前文提及的“請把第1次回復讀3遍”的回復，不僅僅是有個性、很傲慢，而是對民生問題的極大漠視。

人民至高無上，責任重於泰山。網絡問政、網上辦事，反映和折射的是實體政府的服務意識和責任意識。難以想象，一個不能將全心全意為人民服務的根本宗旨內化於心、外化於行的政府部門及其工作人員，能夠在網上有好的表現或作為。因而，做好網上答復工作，首先要做好網下落實工作。沒有狠抓落實、真抓實干的工作作風，缺乏守土盡責、有為無憾的責任擔當，服務隻會縮水、打折，應付打發、推諉扯皮便會成為常態。為此，承辦單位必須認真及時辦理訴求件，對訴求問題比較復雜的，答復時應具體說明辦理情況、存在問題以及今后解決問題的措施或建議﹔對於已依法辦理並及時答復，但群眾不理解而反復投訴的，各相關承辦單位仍應耐心給予答復，絕不能拋出“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜”。這是責任擔當的表現。做不到或做不好，就必須嚴肅處理、嚴厲問責，從而讓責任歸位、促服務質量提升。

群眾是老師，干部是學生。無論哪一層級的黨政干部，必須始終將群眾放在心中最高位置，視群眾為父母親人，尊群眾為老師先生，甘於做黨的好兒子、人民的小學生。要將群眾交辦的事情、提出的訴求，當作必須完成的任務、認真作答的試卷，要經得起群眾的檢驗，完成好執政為民的大考。其實，前文提及的要求群眾“請把第1次回復讀3遍”，應該改為群眾批閱的“請把第1次回復抄3遍”的對干部的懲罰。隻有反復認真仔細地做好每一道民生答題，才能贏得群眾百分百的滿意。各級各地黨員干部特別是領導干部必須切實轉變觀念、轉換身份，回答好“為了誰”、“依靠誰”、“我是誰”以及“入黨為什麼”、“當官做什麼”、“身后留什麼”等問題，始終以一顆謙卑之心、為民之心，當好人民公仆。對於考試不及格或交白卷的領導干部，要責令其限期整改、從頭作答，直到向人民群眾交上一份滿意答卷為止。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。得民心者得天下，群眾說好才是真的好。作風建設永遠在路上，服務民生永遠沒有完成時。各級各地各部門及其工作人員必須始終堅持黨性與人民性的高度一致，堅定理想信念，堅決做到為官一任，造福一方。絕不能傲慢無禮、為官不為、為官亂為。否則，也就不配為官理政，更不用說成就大事業、留下好名聲了。

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