廣安、重慶兩地山水相連、人文相親，人員往來(lái)、商貿(mào)活動(dòng)頻繁，消費(fèi)維權(quán)成為兩地保障民生、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要一環(huán)。
近年來(lái)，廣渝兩地深入貫徹落實(shí)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)戰(zhàn)略部署，著力創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)水平，共同拓展消費(fèi)維權(quán)半徑，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共享新格局，為消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)更加舒心、更加放心的消費(fèi)環(huán)境。
搭平臺(tái) 深化川渝消費(fèi)維權(quán)協(xié)作
“加強(qiáng)信息共享互通、攜手推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展、推動(dòng)消費(fèi)投訴糾紛化解、聯(lián)動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)宣傳工作”“建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)、聯(lián)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)、案件線(xiàn)索移送三項(xiàng)機(jī)制”……翻開(kāi)廣安市和重慶市璧山區(qū)於2023年3月簽訂的消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，可以看到雙方構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治共享新格局的務(wù)實(shí)舉措。
簽訂消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議只是廣渝兩地深化川渝消費(fèi)維權(quán)協(xié)作的一個(gè)切片。
目前，廣安市與重慶市渝中區(qū)、江北區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)等12個(gè)地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局或消委會(huì)簽訂了《消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，積極探索在跨區(qū)域消費(fèi)糾紛處置、消費(fèi)糾紛訴源治理、“訴轉(zhuǎn)案”協(xié)作配合、消費(fèi)維權(quán)公益律師隊(duì)伍建設(shè)等方面開(kāi)展合作交流。
近年來(lái)，廣安市與重慶都市圈的區(qū)、縣互通消費(fèi)維權(quán)信息80余條，交流12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告36次，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示16次，聯(lián)合開(kāi)展培訓(xùn)2次，開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)6次。
化糾紛
兩地消費(fèi)者就近維權(quán)
今年“五一”假期，重慶市長(zhǎng)壽區(qū)的楊女士在鄰水縣五華山旅游時(shí)，在景區(qū)超市購(gòu)買(mǎi)了一頂25元的遮陽(yáng)帽，回家后發(fā)現(xiàn)遮陽(yáng)帽存在質(zhì)量問(wèn)題。楊女士遂向鄰水縣消委會(huì)投訴。
接到投訴后，鄰水縣消委會(huì)將情況通報(bào)給了重慶市長(zhǎng)壽區(qū)消委會(huì)，同時(shí)啟動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)以及案件線(xiàn)索移送機(jī)制?？紤]到消費(fèi)者已經(jīng)回到重慶家中、距離景區(qū)較遠(yuǎn)的實(shí)際情況，兩地消委會(huì)邀請(qǐng)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和楊女士進(jìn)行“雲(yún)調(diào)解”。調(diào)解過(guò)程中，景區(qū)向楊女士道歉並提出“不退貨僅退款”的售后處理方案，楊女士表示滿(mǎn)意。
讓消費(fèi)者“足不出戶(hù)”就近維權(quán)，是廣安市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)糾紛調(diào)解的創(chuàng)新探索。近年來(lái)，廣安市通過(guò)建立川渝跨區(qū)域消費(fèi)者投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)、案件線(xiàn)索移送等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)“應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”“立辦快辦”。目前，廣安市已成功調(diào)解異地消費(fèi)維權(quán)案件25起。
同時(shí)，廣安市還建立川渝高竹新區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛5起，調(diào)解成功率達(dá)100%。
“我們還與重慶市銅梁區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)動(dòng)，成功調(diào)解一起跨區(qū)域住房裝修消費(fèi)投訴，涉案金額1.286萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3500元?！笔惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任何仕麗介紹，為減少消費(fèi)者異地維權(quán)成本，廣安市積極利用電話(huà)預(yù)約、微信視頻、上門(mén)服務(wù)等方式，把線(xiàn)下?tīng)?zhēng)議糾紛引導(dǎo)至線(xiàn)上調(diào)解，為消費(fèi)者提供更加便捷、高效的服務(wù)。
強(qiáng)示范
打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境
“現(xiàn)在到商場(chǎng)購(gòu)物，如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可以享受商場(chǎng)先行賠付，購(gòu)物體驗(yàn)更好了?！苯?，市民龍先生告訴記者，他在紅星美凱龍廣安商場(chǎng)某家具店訂購(gòu)了衣櫃，因商家不能如期供貨，多次協(xié)商無(wú)果后，他向商場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)站投訴了該商家，商場(chǎng)核實(shí)情況后，先行賠付給龍先生2000元。
這得益於廣安市認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府“品質(zhì)主導(dǎo)戰(zhàn)略”，以放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)為主線(xiàn)，打造培育一批放心舒心消費(fèi)示范單元，構(gòu)建渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，大力建設(shè)品質(zhì)主導(dǎo)市場(chǎng)監(jiān)管“大消?！斌w系。
截至目前，廣安市共打造培育放心舒心消費(fèi)示范單元490個(gè)，建立消費(fèi)維權(quán)站300余個(gè)﹔引導(dǎo)127家線(xiàn)下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨4359件，貨值15.27萬(wàn)元﹔異地異店無(wú)理由退貨2件，30家消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者與商場(chǎng)建立賠償先付制度，商場(chǎng)先行賠付消費(fèi)者4.3萬(wàn)余元。
打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，廣渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)攜手並進(jìn)，不斷拓寬消費(fèi)維權(quán)服務(wù)邊界、提高消費(fèi)維權(quán)效能、培育消費(fèi)維權(quán)文化、創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，努力構(gòu)建更加安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。
廣渝兩地探索建立“廣安+渝北”特色旅游商品（食品）跨區(qū)域無(wú)理由退貨制度，指導(dǎo)廣安市、渝北區(qū)熱門(mén)景區(qū)景點(diǎn)及周邊直營(yíng)店、加盟店、專(zhuān)櫃等業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者，做出特色旅游商品（食品）跨區(qū)域線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾。目前，廣安市5戶(hù)經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)承諾線(xiàn)下無(wú)理由退貨。
接下來(lái)，兩地將進(jìn)一步加強(qiáng)政策協(xié)同、信息共享、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題，探索開(kāi)展跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)一體化合作，推動(dòng)成立重慶都市圈消費(fèi)維權(quán)大聯(lián)盟，打造川渝消費(fèi)維權(quán)合作示范區(qū)，為川渝經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多市場(chǎng)監(jiān)管力量。（廣安日?qǐng)?bào)記者 夏佩）
來(lái)源：廣安日?qǐng)?bào)
