“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開河

巧事文句，智以馭言。官員要在網絡曝光事件中爭取主動，或是避免成為網絡監督窮追猛打的“圍剿”對象，離不開以智用言。在網絡上夸夸其談，吹噓自己的才能、功勞和政績，官話套話滿天飛，必然無益于創造官員與網友之間融洽和諧的氣氛；而做到內心明辨，言簡意賅，講究智慧、明晰，則有利于貼近虛擬空間中官民心與心的距離。尤其是在網絡空間的海量信息面前，大多數人會喟嘆知識的貧乏與信息的蔽塞。官員更應注意“知之為知之，不知為不知”，不要不懂裝懂，信口開河，“不知而言不智”。

網絡溝通的要害在于“言要則知”。官員的網絡語言切記合乎要領，抓住問題的實質，對疑難問題不回避但也不能妄加解釋，“智莫大于闕疑”。知無不言，言無不盡，言必切中肯綮的同時，還應雕飾網絡用語的技巧。需要說明的是，官員面對網絡曝光的以智用言，絕非曲意逢迎，上下其手，而是“兵形像水，因地而制流”，是在交流可能受阻或情緒對立時，曲直相生，靈活應變，相機而言。

避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬

和氣為先，以禮為敬。和與敬，是官員在網絡曝光風險效應下的必備生存之道。除了一些惡意的曝光，或子虛烏有的造謠生事、無理糾纏事件可以采取技術手段進行處置，對于大部分曝光事件，官員應本著與人為善的態度平和處理。微博就像一個大舞臺，一旦某官員被曝光，不論問題是否真實存在、性質如何、程度如何，當事人都會被輿論巨浪以前所未有的力度、速度裹挾到舞臺中央的聚光燈下，接受無數雙不屑、懷疑、鄙夷、挑剔，甚至仇視的目光的審視。這種情況下，網絡圍觀者手上都掌握著麥克風，隨時可以振臂一呼，群起攻之；每個人手上還拿著顯微鏡，一遍遍搜尋著官員的軀體與靈魂，尋找各種瑕疵；還有人手上會拿著手術刀，伺機將被曝光者剔割得體無完膚白骨森森。

官員應對此類危機，首先要做的就是“克己”，避免以眼還眼，以牙還牙，而是以和為先，以禮為敬，避免激化矛盾，毋令場面失控。即使站在真理一邊，也要努力使自己以君子風范和平易近人的態度應對八面來風。和與敬是網友激動情緒的減壓閥、泄洪閘、宣泄口，官員能夠知禮、行禮、尊讓，心存厚道，無疑會平復網友激憤的群情，還會引起他們的尊重與欽敬，使官員在化解曝光危機中增強影響力、吸引力。

（作者為山東大學政治學與公共管理學院教授、副院長）