蘆山地震以來,社會各界用多種方式表達愛心。深圳市的王女士也向災區捐贈物資。然而,她寄往災區的兩噸大米最終卻沒有寄到受災的老鄉手上。而負責快遞這些大米的順豐速運也因此被推上了風口浪尖,此次糾紛與順豐速運針對地震災區推出的一項免費服務有關。
兩噸大米是怎么變成糊涂賬的
4月21日晚,王女士在網店購買了兩噸大米,打算通過順豐速運寄到老鄉手上。下單次日,她聽說順豐推出了“四川雅安震區救援物資免費寄送服務”。這鼓舞她馬上又捐了一批。然而沒想到的是,這兩噸大米,竟然“去錯了地方”。
網店店主李小琴告訴中國青年報記者,王女士訂購的這批大米,總重兩噸,按順豐運費計算逾4000元。訂購的時候,王女士不知道順豐有免費政策,支付了米款和運費。
王女士覺得,付這個運費值得。“因為順豐寄得最快,很正規。想盡快送達災區。”
王女士指定的收件人為北京感恩公益基金會的志愿者周健,她希望通過該基金會把大米送到雅安市蘆山縣龍門鄉五星村。周健告訴本報記者,當時該村受損比較嚴重,受災群眾物資匱乏。兩噸大米分到這里的300多戶人家,“至少可以頂個幾天,撐過最困難的時候,直到政府的全部賑災物資逐步到位。”
4月22日上午,李小琴把兩噸大米運到順豐速運江油分公司,途中得知順豐可以免費向災區郵寄救援物資,隨即詢問了此事。順豐江油分公司答復稱,只要是運往災區捐贈的、不是買賣的物資都可以免費郵寄,并免了這單大米的郵費。
王女士得知此事后,干脆將已支付的4000多元郵費也折算成買米錢,再另加錢,又下了一份訂單。第二單3噸大米,同樣運往災區。
這是免費政策撬動公眾熱情的一個良好開始。但是,此后發生的事情就有點兒“亂了”。
李小琴在原本寄送單上的地址寫著“四川省雅安市雨城區”,備注是“到雅安市請與周健電話聯系”。周健說,當地交通不便,他打算等順豐運到后,派人去接。
兩噸大米發出之后,順豐給李小琴打核實電話,稱其免費政策不針對個人接收,地址也不夠詳細,建議其送到民政局或慈善機構。李小琴解釋了這單大米的用途,并明確告知了收件方的身份。經過多次協商,李小琴同意運到民政局,但她反復強調,必須由周健去取。
在她看來,如果順豐非要規定收件方的地址也無所謂,只要收件人能在這個地址安全收到貨物就行。
然而,4月23日順豐通知李小琴的是,大米已送到雅安市民政局并被簽收,但這批大米無法再送到感恩基金會了,因為“已經在民政局的倉庫里,拿不出來了”。
在周健看來,這事兒簡直讓人崩潰,“明明是運給指定基金會的賑災物資,怎么就運到了民政局的倉庫,由民政局決定如何分配?”
他告訴記者,和政府的賑災行為相比,民間公益組織的一大優點就是靈活、快速,這批大米就是為最急最難的那幾天準備的,“為了300戶人的口糧,我們天天派人守著準備接收,老百姓眼巴巴地看著,結果一粒大米也沒等到!”
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