組織管理題

1.【真題題干】公務員選拔要求“德才兼備，以德為先”，你要組織一次以此為主題的高校畢業生座談會，作為組織者兼主持人，你該如何做？（２０１２年３月１日國考廣東省國稅系統公務員面試真題）

【參考答案】

“德才兼備、以德為先”這八個字，科學概括了選拔公務員的基本要求，對於高校畢業生，在第一次就業的關鍵時期，樹立正確的職業道德觀至關重要。

作為這次活動的組織者，我首先與一起組織這次座談會的同事進行商討，進行合理分工：第一，由專人負責邀請公務員局、學校就業指導中心人員以及考入公務員的師兄、師姐作為此次座談會的參會人員﹔第二，做好宣傳工作，通過學校廣播、宣傳欄及院系通知等渠道讓畢業生了解座談會的時間、地點和此次座談會對於就業的指導意義﹔第三，主要以歷年公務員招錄、選拔的實際案例，特別是師兄、師姐的親身經歷為座談主要內容，讓大家通過實實在在的例子感受到“德才兼備，以德為先”的重要性﹔第四，提前布置好會場、安排好會務和記錄人員。

作為主持人，我要提前熟悉會場布置、嘉賓座次，根據座談會具體內容，提前準備好主持詞。座談會當天要掌控好現場氣氛，控制會場秩序，安排好發言順序，做好嘉賓和現場同學互動交流的銜接工作，以保証座談會的順利開展。

座談會結束后，要及時將會議記錄、照片等通過學校網站、廣播等渠道予以公布，以幫助更多的高校畢業生能夠合理規劃職業，成功求職。

2. 【真題題干】你是環保局工作人員，你所在城市小區垃圾處理改成按量收費，實施一段時間后，領導讓你去調查實施的效果以及居民對此的意見，你怎麼進行調查？（２０１２年２月２５日國家公務員面試真題）

【參考答案】

本次調研對於了解垃圾處理按量收費政策的實施效果，了解民眾對此的意見和建議，乃至對政府日后對於垃圾處理方面的政策調整有著重要的意義。因此，我一定要深入社區了解實際情況，在調研報告中呈現真實有效的數據資料。

在本次民意調查活動開始之前，我需要召集本部門同志開個碰頭會，明確本次民意調查的目的以及一些注意事項，如時間安排、人員安排等。

就具體實施來說，本次調查將分成兩個部分：

對於民眾的調查，可以採取入戶問卷調查的方式，時間選擇休息日的下午或者晚上。詢問小區普通民眾對於此項政策的了解情況以及自己的真實想法和意見建議。由於此類入戶調查存在調查員有限的困難，因此可以聯系本地高校的大學生志願者參與此次調研，在調研之前需要我們給予一定的前期培訓和指導。

對於效果的調查，可以對小區內負責物業和保潔的工作人員，尤其是負責收費的工作人員進行訪談，向他們了解此項政策的實際實施效果、民眾的反應、遇到的阻力以及改進的意見。同時，也可以到垃圾處理場了解情況，了解政策實施以后垃圾數量、結構等指標的變化情況。

調查結束之后，我要匯總來自各方的數據，進行整理和分析。尤其是需要呈現出垃圾處理按量收費政策的實際效果和民眾的真實意見，出具調研報告，為政府日后工作提供決策參考。

3.【真題題干】.乘警支隊要給火車乘客帶來優質服務，針對如何提高乘警的服務質量，領導讓你征求旅客意見，你會如何籌劃此事？（２０１２年２月２３日國考鐵路公安系統公務員面試真題）

【參考答案】

乘警支隊這次征求旅客意見，是一次自覺接受旅客的評議和監督的活動，有利於拉近乘警與旅客們的距離，提高乘警服務旅客的水平與質量，更好地滿足廣大旅客的實際需求。前期籌劃工作的細致與否，對於后續實施工作有重要作用，因此我會認真對待。

對於這次征求意見活動，我會向領導、有經驗的同事請教以往活動的經驗，結合目前多發的安全事故，有針對性地制定此次活動的策劃案。此次活動我會分為事前宣傳動員，確定具體征求方式、內容以及對信息的收集、匯總三部分來進行。首先，在宣傳動員階段，要通過多種多樣的宣傳方式讓旅客朋友了解此次活動，積極獻言獻策。我會與車站媒體公關部門聯系，制作此次征求旅客意見活動的宣傳視頻，讓旅客了解此次調查的目的是為了給他們帶來優質服務，動員大家積極參與。實地考查車站的大屏幕、擴音器等設備及進出口、候車廳的空間，採用如懸掛橫幅、放置展板、播放廣播、視頻等方式，同步進行宣傳工作。

其次，具體征集意見的過程，我計劃主要採取乘警深入各節車廂面對面詢問旅客的形式。因此要事先與鐵路沿線派出所、鐵路公安部門、駐車站的武警部隊等單位做好溝通協調，由各部門派出專門人員，共同成立征集意見工作小組，按照車次、線路等分配人員。對全體工作小組成員進行統一培訓，強調征集意見時要熱情、耐心，重點關注老弱病殘等行動不方便的旅客，認真聽取他們對於我們服務提出的建議和要求。在征求意見的同時，要如實記錄，及時整理所有的意見與建議。

再次，在現場征集意見的基礎上，拓寬途徑確保征集范圍的廣泛、全面。我還會和鐵路局管轄的信息服務網站聯系，開展網絡投票活動。與車站辦公室聯系，設立熱線電話、熱線郵箱和網站留言板等，鼓勵旅客們暢所欲言。

最后，將不同渠道收集到的乘客意見進行系統的整理，寫成一份系統的優質服務改善報告，呈報領導，為我們乘警支隊服務質量的改進作參考。