□每有事件發(fā)生，人們總有在第一時(shí)間獲知真相的沖動(dòng)，如果權(quán)威信息無法及時(shí)占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，就容易給小道消息提供空間

　　一位基層工作同志談及一次輿情應(yīng)對的經(jīng)歷：事情發(fā)生后，我們關(guān)注到媒體報(bào)道鋪天蓋地、社會(huì)輿情來勢洶洶，并且著手制定輿情應(yīng)對方案和對外發(fā)布口徑。可是為了獲取基本的口徑素材，和有關(guān)職能部門磨破了嘴皮；為了決定以什么名義、什么形式對外發(fā)布，單位內(nèi)部反復(fù)討論；終于把輿情應(yīng)對方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)了，領(lǐng)導(dǎo)說還要征求更大領(lǐng)導(dǎo)的意見……最終的結(jié)局是，一邊是輿論的口誅筆伐，另一邊卻是官方保持緘默，當(dāng)?shù)卣�府公信力遭受�?yán)重影響。

　　事情真的很惡劣、很糟糕嗎？當(dāng)?shù)攸h委政府叫屈，實(shí)際情況并沒有媒體報(bào)道的那么夸張和糟糕。輿論跑到了事實(shí)前面，個(gè)中問題值得反省。

　　輿論之所以會(huì)跑到事實(shí)的前面，一個(gè)重要原因是怕?lián)��?zé)。因?yàn)榕聯(lián)��?zé)，一些地方政府和干部寧可少說話、晚說話也不敢說錯(cuò)話。另外還與工作機(jī)制有關(guān)。很多問題的解決不能僅靠某個(gè)部門單打獨(dú)斗，一場輿論事件的應(yīng)對也往往需要多層級、多部門形成合力。哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都可能影響工作進(jìn)度進(jìn)而影響發(fā)聲效率和效果。

　　輿論關(guān)乎人心向背。過往實(shí)踐反復(fù)證明，每有事件發(fā)生，人們總有在第一時(shí)間獲知真相的沖動(dòng)，如果權(quán)威信息無法及時(shí)占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，就容易給小道消息提供空間。一旦人們關(guān)于事件的印象固化，官方再怎么發(fā)聲表態(tài)，都會(huì)被“有色眼鏡”推敲，再怎么依法處置相關(guān)人員，重新贏得社會(huì)信任也是一件很難的事。因此，著力提升與社會(huì)溝通的能力是當(dāng)前擺在各級黨委政府面前的一個(gè)重要課題。

　　如今，大多數(shù)地方黨委政府都設(shè)置了新聞發(fā)言人、官方微博微信等，但它與群眾的距離究竟有多近，仍然有待于實(shí)踐的檢驗(yàn)。有在基層工作的同志反映，基層一般都建立了新聞宣傳、政務(wù)公開體系，平時(shí)也一直圍繞中心工作、便民服務(wù)等發(fā)布信息，但如果一旦出現(xiàn)重大輿情事件，還是心里沒底。這說明，不僅要懂得在常態(tài)化宣傳報(bào)道上如何發(fā)聲，還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善工作機(jī)制，針對群眾關(guān)注的突發(fā)事件、熱點(diǎn)問題，做到敢于發(fā)聲、善于發(fā)聲。

　　應(yīng)對輿論一條最根本、最有效的辦法，就是以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確地描述事實(shí)真相，把問題說清，把原因說透，把責(zé)任說到位。社會(huì)輿論存有誤解的，要及時(shí)澄清；自身確實(shí)存在問題的，也不能遮掩捂瞞。正視輿論、科學(xué)應(yīng)對，這既是對廣大群眾負(fù)責(zé)的應(yīng)有態(tài)度，也是公共事務(wù)治理特別是應(yīng)急處置能力的良好展示，它的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比不作為、被動(dòng)發(fā)聲帶來的影響多得多。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2017年01月04日 18 版）