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光明日報:政府熱線提速更要提質(zhì)

唐衛(wèi)毅

2016年12月26日08:34    來源:光明日報

原標(biāo)題:政府熱線提速更要提質(zhì)

日前,國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《政府熱線服務(wù)規(guī)范》等292項國家標(biāo)準(zhǔn),其中規(guī)定,政府熱線受理宜采取每周7天,每天24小時工作制,且電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽。

設(shè)立熱線電話,方便及時受理群眾反映的問題、提出的建議,提供咨詢解答服務(wù),本是建設(shè)服務(wù)型政府的常態(tài)化舉措。然而有些熱線打通難、溝通難,讓熱線備受“冷遇”。如今政府熱線有了制度化、規(guī)范化的要求,有利于其作用和效能的發(fā)揮。

群眾對政府熱線的期待,不僅是提速,更是提質(zhì)。如果速度上來了,但內(nèi)容還是照本宣科,自然不能滿足群眾需求。希望“標(biāo)準(zhǔn)化”能成為契機(jī),讓政府熱線既能快速響應(yīng),更能迅速解決問題。

(責(zé)編:黃策輿、謝磊)
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