日前，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《政府熱線服務(wù)規(guī)范》等292項國家標(biāo)準(zhǔn)，其中規(guī)定，政府熱線受理宜采取每周7天，每天24小時工作制，且電話受理時應(yīng)在15秒之內(nèi)接聽。

設(shè)立熱線電話，方便及時受理群眾反映的問題、提出的建議，提供咨詢解答服務(wù)，本是建設(shè)服務(wù)型政府的常態(tài)化舉措。然而有些熱線打通難、溝通難，讓熱線備受“冷遇”。如今政府熱線有了制度化、規(guī)范化的要求，有利于其作用和效能的發(fā)揮。

群眾對政府熱線的期待，不僅是提速，更是提質(zhì)。如果速度上來了，但內(nèi)容還是照本宣科，自然不能滿足群眾需求。希望“標(biāo)準(zhǔn)化”能成為契機(jī)，讓政府熱線既能快速響應(yīng)，更能迅速解決問題。