“你好，這里是民情調查中心……請問，你們村有‘保潔員’嗎？”

“什么？你說‘保健員’，有，很好，有什么頭疼腦熱一叫就來”。

這是近日某地就農村環境整治成效進行群眾滿意度電話調查時，調查人員同被調查群眾的一段對話。問者多數是從各部門單位抽調的普通話較好的青年干部，“回答”者多數為農村上了歲數的“大爺”、“大媽”。

諸如“答非所問”、“啼笑皆非”的電話調查可以說不一而舉。這些并不是群眾故意而為，而是“問”“答”的“洋”、“土”不能很好契合而導致的結果。

據了解，進行社情民意調查人員大都是大學畢業不久的年輕人，用的是“字正腔圓”的普通話，需要問的內容也都條目式的固定下來，問者只管“照本宣科”，原原本本地問，殊不知面對的是用慣“土話”、“方言”的農村老百姓，許多“名詞”、“代詞”對他們來說有時就是“聽天書”，不是聽不懂、就是聽錯了，或是理解有偏差。如上面的“保潔員”被理解成“保健員”，保潔員對多數農村百姓而言是個比較“陌生”的詞語，起碼是不常用。而“保健員”在農村都比較熟悉。如果了解農村生活，問話時，在群眾“聽不明白”時，可以將保潔員直接“翻譯”成“打掃衛生的”的，他們就很快理解了。舉一反三，其它的問話（題）如果用地方語言、大眾化語言來詢問，則會起到更好的調查效果。

“群眾語言”的特點是大眾化、口語化、形象化，具體實在，通俗易懂。用群眾語言同群眾交流也是踐行“群眾路線”的具體表現。當下，我們不難發現個別黨員干部在同基層、同群眾交流、交談時用慣了“官場語言”，說話生硬呆板，讓人聽起來很不順耳，這樣去做一些群眾工作就很難有效果。

說話不僅是一門學問，更是一門藝術�？鬃诱f：“一言興邦，一言喪邦。”“好話一句三冬暖，冷言一句三春寒”這些都足以說明說話的極端重要性。國家主席習近平學養深厚，在講話中，古今中外的各種典故、詩文常常信手拈來。而“習式”語言的另一面，則是善用“大白話”傳遞治國理念，既“接地氣”又“增民氣”。如“鞋子合不合腳，自己穿了才知道”“沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路”“明知山有虎，偏向虎山行”……諸如這樣的“大白話”、民間諺語、俗語在習近平總書記的講話中隨處可見，這些個性十足的白話語言，成為中國領導人與老百姓交流的獨特方式。

語言傳遞感情，增強理解與信任。多用群眾耳熟能詳的語言，普遍認可的道理，往往起到事半功倍，達到潤物無聲的效果。不會用群眾語言，這是黨員干部修身不嚴、作風不實的表現，釋放出“脫離群眾”的危險信號。黨員干部在傳遞黨的聲音、宣傳惠民政策時，要貼近群眾，多用方言、土語，將一些理論性、政治性的語言，通過大白話形式展示出來，解釋清楚，讓群眾一聽就懂、一學就會，這也是黨委政府和黨員干部“接地氣”、“接民氣”的具體體現。