據(jù)人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板2016年5月3日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，4月份，陜西地方領(lǐng)導(dǎo)留言板（地市級(jí)）共發(fā)布網(wǎng)友留言924條，官方回復(fù)共904條（包括對3月及更早留言的回復(fù)）。其中，西安市留言、回復(fù)量以631、620條居首位。（5月9日中國青年網(wǎng)）

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，以及群眾民主意識(shí)、參政意愿的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)問政逐漸興起，各地通過開設(shè)官方微博、領(lǐng)導(dǎo)信箱、領(lǐng)導(dǎo)留言板等方式，與網(wǎng)民溝通交流，了解民意、解決民需，不僅實(shí)現(xiàn)了信息公開化、透明化，有力維護(hù)了人們的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，更是架起了一座溝通交流的“橋梁”，拉近了黨和政府與網(wǎng)民的距離，贏得了人民群眾的支持和擁護(hù)。

然而，現(xiàn)實(shí)中，一些地方在思想上對網(wǎng)絡(luò)問政不重視，致使工作中還存在種種問題，比如：有的開通官微出于上級(jí)要求，只圖完成任務(wù)，無專人管理，長期不進(jìn)行更新；有的領(lǐng)導(dǎo)信箱如同“傀儡”，信件由專人“處理”到底，而領(lǐng)導(dǎo)從頭到尾不曾過目；有的將領(lǐng)導(dǎo)留言板當(dāng)作“垃圾桶”，群眾的大事小事雖都在往里裝，卻沒人將其當(dāng)回事，要么敷衍了事，要么不了了之。這樣的網(wǎng)絡(luò)問政不僅沒有起到應(yīng)有效果，反而適得其反，讓網(wǎng)民怨聲載道。

堅(jiān)持群眾路線是黨的基本領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法，這就要求我們所做的一切，都是為了群眾。4月19日，習(xí)近平總書記在網(wǎng)信工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。因此，堅(jiān)持群眾路線是做好網(wǎng)絡(luò)問政工作的基本遵循，必須將著眼點(diǎn)放在真心為民上。

做好網(wǎng)絡(luò)問政，要讓網(wǎng)民當(dāng)“顧客”，而不是成“過客”。這就要求在網(wǎng)絡(luò)問政中以“顧客”需求為導(dǎo)向，主動(dòng)傾 聽網(wǎng)民呼聲，為群眾提供滿意的服務(wù)，如果網(wǎng)民的呼聲、訴求、期盼得不到回應(yīng)、滿足和引導(dǎo)，長此以往，網(wǎng)民的積極性勢必受挫，最終網(wǎng)絡(luò)問政將流于形式。

做好網(wǎng)絡(luò)問政，要出發(fā)于“問”，落腳于“辦”。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)反映訴求，其目的是解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種實(shí)際問題，如果光“問”不“辦”，一切都是空談，因此，必須將解決問題作為網(wǎng)絡(luò)問政的落腳點(diǎn)，對網(wǎng)民反映的真實(shí)問題，要立足實(shí)際認(rèn)真加以辦理，決不能“等等看”、“拖拖辦”，甚至是不作為。

總之，網(wǎng)絡(luò)問政是我們黨執(zhí)政理念進(jìn)步的體現(xiàn)，更是促進(jìn)社會(huì)和諧的有效舉措，要使其發(fā)揮良性作用，關(guān)鍵要改變固有的習(xí)慣思維、習(xí)慣方式，將踐行群眾路線貫穿于網(wǎng)絡(luò)問政全過程，同時(shí)，還要建立健全網(wǎng)絡(luò)問政長效工作機(jī)制，著力構(gòu)建“網(wǎng)上有人聽，網(wǎng)下有人辦，結(jié)果有回復(fù)”的工作格局。