水果攤販占道經營并用高音喇叭吆喝，不僅擾民，更影響交通安全。吉安市民肖先生通過吉安市市長熱線網上受理平臺發出投訴信息，5天后他在該平臺看到“已安排處理”的回復，可半個月來，該問題并未得到解決。令肖先生哭笑不得的是，近三個月當中，此受理平臺有關城管投訴的回復內容，都是同一段話。他認為，這種“萬能”回復是在敷衍市民，如此回復說明該平臺形同虛設，城管等職能部門存在“懶政”行為。（12月23日中國江西網）

在互聯網迅速發展的今天，政府部門受理業務也進入了互聯網+時代，因為便捷的表達訴求，越來越成為更多市民尋求解決問題的渠道。網上平臺，是政府的一面鏡子，這面鏡子不僅照出了百姓的訴求，也讓政府部門在這面鏡子里看到自己的不足，以正衣冠。但網上受理平臺的“萬能回復”，卻讓其并未發揮應有之義，反而在“不作為”中傷民心，成了“懶政”的又一注腳。

假如我們瀏覽某個新聞網站，看到的都是千篇一律的新聞，幾天不更新，或者“新湯換舊藥”，相信我們會對這樣的網站失去信心，拉入黑名單，不再瀏覽。作為政府門面的網上受理平臺，不僅接受百姓的訴求，更是服務百姓，展示政府良好作風窗口，代表著政府的形象和門面，雷同的回復，讓百姓在投訴的路上看不到希望，長久以往，不僅浪費了互聯網資源，也降低了政府公信力。

網上受理平臺，是溝通政府和百姓的一座“橋梁”，出現此類的“萬能回復”，一則是違規占道經營問題執行起來確實有難度，冰凍三尺非一日之寒，由于城管與商販之間頻頻爆出的“沖突”，占道經營已成為城管與商販的敏感話題，對于此類的投訴既拿不出好的辦法，又不能置之不理，只能用“萬能回復”來安撫。二則對于網上受理平臺，監督乏力。對于投訴只求有回復，不求有結果。糊弄了上級，安撫了百姓，對于難辦的事情拖一天是一天，那管百姓嗷嗷待哺的訴求。但無論何種原因，如此的“萬能回復”，最終暴露的還是政府有關部門服務意識不濃、工作作風不實以及管理不夠嚴謹等問題。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。開弓沒有回頭箭，網上受理平臺既然開設了，就要做好，辦得好，百姓會有獲得感，辦不好，只能讓百姓反感。對平臺上的投訴，要積極受理，及時回饋結果，并建立相應的監督問責機制；對如此苛責敷衍民意的“萬能回復”，要嚴格問責，以儆效尤。只有件件有回復、事事有結果，才不枉負政府投入如此多的精力和金錢，也才能真正提高我們工作人員的服務意識和責任意識，真正讓網上平臺發揮其便民、利民的應有之義。