中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱17日在中央黨校同信訪工作專題研討班學(xué)員座談時(shí)強(qiáng)調(diào)，要帶著深厚的感情傾聽群眾呼聲，帶著沉甸甸的責(zé)任解決群眾反映的實(shí)際問題，真正把送上門來的群眾工作做實(shí)做好。（據(jù)9月19日人民日?qǐng)?bào)）

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。在法治壞境還不成熟的語境下，群眾如果遇到了什么麻煩事，大多會(huì)選擇信訪來解決。尤其在社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)不斷變化的背景下，做實(shí)做好信訪工作仍是各級(jí)干部的一項(xiàng)重要任務(wù)。

其實(shí)，國(guó)家設(shè)立信訪制度除了基于本國(guó)國(guó)情考量外，還包含著另一個(gè)意圖，那就是通過信訪渠道傾聽群眾呼聲、體察群眾疾苦。在干群互動(dòng)中，切實(shí)把解決信訪問題的過程，變成密切聯(lián)系群眾的過程，變成踐行黨的宗旨的過程，變成持續(xù)鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的過程。

平心而論，如今一些地方對(duì)待信訪工作的態(tài)度和做法，確實(shí)叫人不敢恭維。在他們的潛意識(shí)里，上訪群眾就是眼中釘肉中刺，不僅態(tài)度生橫冷硬，而且做法更是令人寒心。諸如把上訪人員押到黑監(jiān)獄、送入精神病院、關(guān)進(jìn)訓(xùn)誡中心等等，打壓手段可謂是五花八門。

群眾之所以上訪，一定是受到了什么委屈，肯定是遇到了什么難題。他們主動(dòng)找政府反映問題和訴求，無非是希望政府給自己主持公道。否則，他們也不會(huì)拖家?guī)Э谌ソo政府添麻煩，他們也不想背井離鄉(xiāng)去向政府討說法。

信訪工作是體察民意的"寒暑表"，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的"減壓閥"。做實(shí)做好群眾送上門的“家訪”，尤須帶著感情和責(zé)任才行。只有把群眾當(dāng)親人內(nèi)化于心，將群眾利益無小事外化于行，在情理法中找準(zhǔn)最大公約數(shù)，做到合情合理合法，才能徹底解開信訪群眾的心結(jié)。

送上門的群眾工作有沒有做實(shí)做好，不可聽信當(dāng)?shù)毓俜降囊幻嬷�詞，上級(jí)部門還應(yīng)對(duì)上訪群眾進(jìn)行回訪。對(duì)群眾不滿意不高興的，要督促地方限時(shí)整改；對(duì)群眾不答應(yīng)的，要厘清雙方責(zé)任，是群眾責(zé)任該解釋的解釋該教育的教育，是官方責(zé)該處理的處理該追責(zé)的追責(zé)。

法治越成熟，信訪越萎縮。做實(shí)做好信訪工作，說到底還得靠法治。要讓“信法不信訪”步入常態(tài)化，還需加大法治宣傳力度，確保司法公平公正。當(dāng)尊法、守法、用法成為人們的普遍共識(shí)，那辦事依法、遇事找法才會(huì)成為一種自覺與習(xí)慣。