12月24日，市民鄧女士(化名)在長沙市婦幼保健院的官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令她啞然失笑的“彩蛋”——在“我要投訴”頁面下，如果留言的字?jǐn)?shù)過多，就會(huì)被彈出一個(gè)窗口告知“別亂留言”。（12月25日《瀟湘晨報(bào) 》)

設(shè)置“我要投訴”，無非是為了更好地溝通醫(yī)患關(guān)系，患者有意見要投訴，醫(yī)院虛心聽取，及時(shí)解決，如此，醫(yī)患關(guān)系就不再那么緊張了。可“限字投訴”，顯然是將這個(gè)投訴欄目當(dāng)作了形式，醫(yī)院也沒有真正要聽取患者意見的意思，從某種意義上說，這是在欺騙患者。設(shè)置“我要投訴”本是一個(gè)很好的載體，然而，卻被如此“浪費(fèi)”了，實(shí)在可惜。

據(jù)醫(yī)院解釋：“網(wǎng)站是請(qǐng)人搭建的，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)客戶留言的字?jǐn)?shù)不會(huì)超過一百字，所以在網(wǎng)站搭建過程中設(shè)置了留言的字?jǐn)?shù)限制。我們自己也沒有發(fā)現(xiàn)留言字?jǐn)?shù)多了會(huì)出現(xiàn)彈窗的這個(gè)事情。”這樣的推諉，我們并不陌生，每一次官網(wǎng)發(fā)生問題，總是將責(zé)任推給別人或是臨時(shí)工，不過，在我看來，這早就打下了伏筆。據(jù)了解，鄧女士在上午10點(diǎn)多撥打了婦幼保健院官方網(wǎng)站上給出的熱線電話，想要聯(lián)系自己的醫(yī)生進(jìn)行咨詢。“第一次提示客服忙，之后三四次打過去，就是忙音”，顯然，不僅僅是“我要投訴”是虛的，連熱線電話都是“空”的。醫(yī)院如此諱疾忌醫(yī)，如何處理醫(yī)患之間的矛盾？

“限字投訴”是醫(yī)院“病”了，可由誰來醫(yī)治呢？醫(yī)院的“病”恐怕不能由醫(yī)院自己來治吧！ 文/前溪 圖/李宏宇