針對網(wǎng)友在群眾路線網(wǎng)“群眾留言板”上集中反映的意見建議，工業(yè)和信息化部、審計署和國家新聞出版廣電總局高度重視，認真研究，并通過群眾路線網(wǎng)“群眾留言板”于近日作出書面答復。（據(jù)10月23日中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)）

觀察三部門回應網(wǎng)友的內(nèi)容、態(tài)度和方式，筆者認為這是三部門踐行群眾路線的一個成功案例，是一場生動的現(xiàn)場課。

首先，對待群眾態(tài)度要謙虛。從三部門回答網(wǎng)友的態(tài)度來看，都能把自己放得較低。比如，審計署在回答問題的時候，多次出現(xiàn)“所提意見非常中肯”，“所提意見與我們審計機關的想法完全一致”等表述。這就一下子拉近了官方與網(wǎng)友的情感距離，讓他們說話有人聽。這種表述看似簡單，不少部門卻難以做到。事實上，不少政府部門當受到來自群眾的質(zhì)疑，或者收到相關意見時，往往力圖用自己的專業(yè)性、權威性，來證明別人所提質(zhì)疑或意見的業(yè)余性、幼稚性，其結果反而是丟了自己的權威。

其次，要回應群眾真正關心的問題。從三部門回應的內(nèi)容來看，有的非常具體、非常實在，與群眾生活息息相關。比如，“包月手機流量未用完就自動歸零，多用卻收費”，“垃圾短信、垃圾郵件的發(fā)送者如何獲得個人信息等個人信息保護”等問題都被工信部一一解答。且不問公眾對答案是否滿意，但最起碼表示這些問題也同樣受到了行業(yè)主管部門的重視。相比較有了問題不承認、認為群眾“無理取鬧”，官方尊重群眾關切，并和公眾就解決某些問題達成了的共識，這是一件十分令人欣慰的事情。

最后，但也最關鍵的是，要用行動來回應。從三部門回應的方式來看，都沒有什么官腔。有的是解釋現(xiàn)行的政策，有的是談工作打算，更難能可貴的是有的已經(jīng)拿出切實可行的解決方案。比如，國家新聞出版廣電總局針對少兒節(jié)目質(zhì)量不高等問題，擬出臺《國產(chǎn)電視動畫片內(nèi)容標準》，對暴力、低俗、危險情節(jié)和不文明語言等方面做出嚴格限制。這說明有關部門對一些問題的回應不是停留在口頭上，而是已經(jīng)上升到了行動的層面。相較而言，也有那么一些地方或單位，對群眾的意見要么不回應，要么回應也是“空頭支票”。這兩種表現(xiàn)高下立判，反映了對群眾路線的理解程度和執(zhí)行程度。

當然，也要看到三部門回應的網(wǎng)友意見建議，只是幾萬條建議當中比較有典型性的幾條，還有很多具體的問題要在今后的工作中進一步研究和解決，但不得不說這是政府部門利用網(wǎng)絡聯(lián)系群眾、改進工作的關鍵一步。

這樣一種為網(wǎng)友提供權威的、便捷的網(wǎng)絡平臺來反映問題，再由相關部門來集中進行回應，也是在信息化時代踐行群眾路線的有益探索。