北京一卡通該學學香港八達通，在服務功能開發上下足功夫。

在北京一卡通辦卡容易、退卡難遭眾多網友吐槽之時，香港八達通也爆出一則新聞：香港八達通卡已發行2300萬張，目前正在商討將卡的儲值上限從1000港元提升到3000港元，并進軍網上交易。

很多人都知道，到香港先買張八達通卡，乘地鐵、坐公交都方便，但這只是八達通的基本功能。八達通的功能還包括：超市購物、餐飲付款、網上付款、停車交費（全港超過600個停車場可刷八達通付款）、看電影（多家院線支持八達通購票），甚至用于門禁系統（全港220座大廈引進了“八達通”保安系統，八達通卡是進門憑證）。因功能眾多，八達通用戶可以說是“一卡在手，走遍港九”。

反觀北京的一卡通，除了乘坐地鐵和公交，名義上也支持零售、餐飲、看電影等刷卡，細察一卡通提供這些服務的名單，店鋪數量屈指可數，電影院線名單上，僅僅支持一家院線。和八達通相比，一卡通提供的這些服務，在北京龐大的消費市場面前實在有點寒磣。

此外，八達通還開發出很多衍生產品，包括各式各樣的配飾，以及專為外地游客定制的旅行紀念版八達通。它還與多家銀行合作，開展了多種優惠增值活動。這些無疑都提升了八達通卡的用戶黏性。

相比八達通這種全面開花的經營模式，一卡通背靠北京這么大的城市資源，應有更大的潛力可挖。如果一卡通足夠方便，可以想見，一卡通的發行數量或許會以億來計。因錢沒用完而退卡的麻煩，也會少很多。

如今，北京一卡通沒有在服務功能的開發上下足功夫，卻在退卡上設置諸多門檻，可謂是丟了西瓜撿芝麻。有活力的企業和產品，都是能提供方便快捷的服務，服務好了，用戶自然會聚集過來，資金積淀也會水漲船高，退卡流失的資金也將會遠遠少于新注入的資金。

八達通目前開始商討將卡的儲值上限從1000港元提升到3000港元，增加了服務。若真開始實行，八達通的積淀資金顯然會暴漲。通過提供優質的服務來留住客戶，而非打著利益小算盤，這也正是一卡通最應該學習的。

□何晨曦（媒體人）

相關報道見A12版