回應(yīng)社會關(guān)切，終于提上政府日程。日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了“進一步加強政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力”的意見。“意見”要求，政府應(yīng)以事實說話，避免空洞說教，完善主動發(fā)布機制。主動、及時、全面、準確地發(fā)布權(quán)威政府信息；加強機制建設(shè)，及時敏銳捕捉疑慮及謠言，擴大發(fā)布信息受眾面，增強影響力，提升公信力。（10月16日《東方早報》）

公信從何而來？只能來自民眾心里。民眾認可的政府行為，才具有起碼的公信力。假如政府的權(quán)威新聞發(fā)布，總能惹來一些“慣性質(zhì)疑”。甚至如某些網(wǎng)友調(diào)侃所言，在一些公共事件中，新聞發(fā)言人的話只能當反話聽，那么該部門的公信力就堪憂了。

幸好，“意見”并未回避這一尷尬，坦然承認“與公眾期望相比，當前一些地方和部門仍然存在政府信息公開不主動、不及時，面對公眾關(guān)切不回應(yīng)、不發(fā)聲等問題”。

正是在社會關(guān)切的熱點問題上，政府悶不出聲，發(fā)聲遲緩，或者故意踢皮球，打太極，顧左右而言他，屢屢惹惱民意，戲侮民智，也因此每每被“好事者”揪住小辮，讓“慣性質(zhì)疑”在網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)酵，甚至有些偏激的未經(jīng)證實的傳言，也趁機扶搖直上，混淆黑白，對政府部門形象造成惡劣影響。

如此糟糕的輿情應(yīng)對能力和媒介素養(yǎng)，是執(zhí)政大忌。如何正視輿論影響力，如何學會在公共事件，在緊急突發(fā)事件中，及時主動發(fā)布權(quán)威信息，平穩(wěn)社會情緒，避免謠言惑眾，避免不實消息惹來不必要的恐慌，影響正常社會秩序，是每個政府職能部門都該學習的基本功。

還記得當年日本大地震，或者豬流感、禽流感之類特殊疫情時期，抑或上游流域發(fā)生水污染事件后，各種似是而非的不實信息，在官方權(quán)威信息發(fā)布前，都曾在網(wǎng)上網(wǎng)下，飛速瘋傳，導(dǎo)致各種社會搶購潮。搶鹽的，搶醋的，搶水的，不一而足。

而在靠譜的權(quán)威辟謠信息發(fā)布之后，基本都能迅速穩(wěn)定民心，恢復(fù)秩序。可見在重點突發(fā)或公共事件發(fā)生后，民眾對科學權(quán)威信息的渴求有多么熾烈，如果本該接位的政府發(fā)布不能積極作為，那么這個位置自然被小道消息霸占。到時再緊接辟謠，再重樹公信，成本就太高了，效率則太低。

且要贏得民眾信任，提振政府公信，是艱難系統(tǒng)的工程，而瀆職敷衍，失信于民，則只需要一起極端事件就足矣。“意見”要求充分運用微博微信等新媒體來擴大影響力，但這些技術(shù)手段只是無關(guān)根本的細枝末節(jié)，最重要的是及時、準確、公開透明的政府信息發(fā)布，必須有一顆尊重敬畏民意，回應(yīng)社會關(guān)切的服務(wù)之心，還要輔以嚴苛的失職問責，除此，別無他法。