在社會分工日益細密的現狀下，觀點越是斑駁難辨、眾聲越是紛繁蕪雜，就越需要專業看法的從容表達、熟慮意見的廣泛求同

　　紛紛揚揚的福建泉州兒童醫院“嬰兒保溫箱內死亡”事件，終以初步鑒定死于感染、醫患雙方達成協議告一段落。然而，回溯相關輿情發酵與擴散的過程，再次讓人警思此前諸多類似案例所提出的命題：面對駭人聽聞的傳言，應該如何“理性地認知”？面對洶涌紛繁的輿論，又該如何“專業地引導”？

　　疑似燒傷的焦黑體色、不忍直視的皮開肉綻——的確，當一個僅僅12天的幼小生命如此隕落，還有什么圖景更能激起人們的同情與義憤？“事實”因此被“認定”：可憐的孩子被“烤死”，醫院玩忽職守難辭其咎，輿論聲討來勢洶洶。而真相如何，卻少有人去思考、去追問了。

　　坦率說，無論是積極回應輿論關切、組織聯合調查組進駐醫院，還是及時通報調查結果、由第三方進行糾紛調處，泉州有關方面的做法，體現了認真態度與負責意識。盡管因家屬不同意尸檢而無法確證患兒死因，但基于調查排除保溫箱故障、作出感染致死的結論，應有一定根據。有網名“醫者在途”的網友也指出，所謂燙傷可能是感染，獲得專業人士紛紛轉發。

　　應該說，在此事件中，輿論聲討與專業解釋的“對立態度”，有其復雜的社會語境。中國的醫患關系仍處糾結之中，有過“天價治感冒”的事實，也有過“八毛錢治好10萬元病”的誤判，其中迷失的輿論天然站在患者一方——畢竟每個人都可能生病。于是，一旦調查有所缺陷，便成了“走過場、推責任”；一旦專業解釋不夠及時、權威，專家就變成了挨板磚的“磚家”。而一些家屬同意火化尸體或是接受賠償，也往往被認為不是受到某些壓力，就是已獲巨額賠償。

　　當標簽化站隊成為判斷依據、科學精神讓位于極化立場，理性思維容易屈從于不良情緒。在“陰謀論”面前，所有的證據都可能是“偽證”。于是，不同利益主體展開對話漸成奢望，真相難以浮出水面，共識亦無從謀取。近來，安徽女青年被強奸跳樓的謠言、孕婦“胎兒被盜”的鬧劇就證明，一旦公共理性的底線失守，社會良性運行就難免遭受沖擊。

　　在社會分工日益細密的現狀下，觀點越是斑駁難辨、眾聲越是紛繁蕪雜，就越需要專業看法的從容表達、熟慮意見的廣泛求同。傳播學中有經典的“兩級傳播”假設，大眾傳播中的信息流動首先影響“意見領袖”，再由“意見領袖”傳遞給身邊的人。“嬰兒保溫箱內死亡”事件再次啟示，今日中國的輿論場域中，仍需要對社會負責的“意見領袖”。作為話語權的掌握者，媒體有這樣的責任；作為社會管理者，政府也要面對這樣的挑戰。

　　另一方面，手中話筒分量越重，就越需要有公共理性，這是對信息時代每一個公民的要求。勒龐在分析群體心理時曾說，“群體是個無名氏，因此也不必承擔責任”。任由類似潛在心理機制起作用，其結果可能是造成社會信任大廈的崩塌。治愈“壞消息綜合征”，需要的或許只是“慢說一點”、“慎說一句”，也只有這樣，網絡世界才會更加健康。

　　正如保溫箱能保持嬰兒體溫恒定，輿論也需要這樣的保溫箱，既不能“太冷”，也避免“過熱”。而這，需要每一位公民都成為熟慮公共意見的塑造者，以理性、責任，構筑起成熟、文明的輿論空間。

　　《 人民日報 》（ 2013年07月23日 05 版）