據北京市公安局官方微博“平安北京”消息，針對安徽女青年袁某墜樓死亡及社會反應，北京市公安局及時組織偵查、技術專家對現場勘查、尸體檢驗進行了認真復核，并再次梳理商城全部監控錄像、走訪調查當晚京溫服裝商城內人員。綜合上述工作，袁某死因排除中毒、性侵害及他殺可能，系自主高墜死亡。(綜合近日媒體報道)

瀏覽微博能夠清楚地感覺到輿論變化和轉折之快，8日上午網絡議論紛紛，各種傳言都有，短時間內迅速發酵成輿情，下午兩三點時這種輿情發展達到頂點。而下午“平安北京”通報了關于此案的信息后，輿情迅速回轉，媒體報道警方的通報后，網友的情緒和各種傳言都平息下來。到現在雖然還有一些質疑和追問聲，但因為警方的信息通報，人們已經不像剛開始信息缺失時那樣充滿情緒，事件已在脫敏中回歸常態輿情，更多人已經能以對待一件普通案件的心態來關注此案。

這又是新媒體時代一個典型的案例，互聯網時代事件的變化以秒計算，輿情瞬息萬變，這要求政府應對這類事件時，一定要有與信息賽跑、與傳言競爭的意識。這次，雖然關于此事的輿情在互聯網上一度爆炸，但警方及時通報，跑過了輿情發酵的魔鬼速度。當然，回顧這一事件，也有一些值得反思之處，假如官方的反應更快些，通報來得更早一些，或者進一步前移，矛盾能解決在萌芽狀態，就不會如此被動且差點釀成大沖突了。

畢竟，此案5月3日就發生了，發展到5月8日那種地步，中間有不少環節值得反思。

其一，應該對這類案件有準確的輿情預判。此案有許多刺激輿論發酵的敏感元素，符合很多人“弱女子受欺負”的故事想像。官方在接觸到這種案件時，應該敏感地預判到事情的敏感，并采取相應的措施去“脫敏”，需要充分、詳盡的信息公開，去消除人們的想像空間，讓人們覺得可以理解。而且，要將矛盾解決在萌芽狀態，避免問題后延。

如果我們的官方缺乏這種“脫敏意識”，不把這種事情當回事，意識不到這類事情的復雜與敏感，敏感事件遭遇公眾敏感的情緒，難免是烈火遇干柴，短時間內形成對官方構成沖擊、釀成大沖突的洶涌輿情。

其二，是信息公開。其實不只這類特殊事件，回望公共事件的輿情變化曲線，尋找這些事件輿情的轉折點，都會發現幾個重要的節點。首先是事件突然發生后，各種傳言的瘋傳期，輿情在集結和醞釀；接著是公眾對官方權威信息的渴求期；官方通報信息是一個轉折期，官方通報得越早，輿情越可控。官方如果反應過慢，當矛盾已爆發而產生新的熱點時，就會遭遇信任危機，不管你說什么都沒人相信了。還好，這一次警方的通報出現在“公眾對權威信息的渴求期”，所以能迅速平息。

當然，警方通報并不能終結質疑，公眾期待進一步的調查結果來廓清人們心中的重重迷霧。信息都掌握在政府手上，把信息全部、及時地告訴人們，政府才不會成為情緒的發泄口。