湖南平江縣長壽鎮2萬居民因擔心自來水污染，購買山泉水飲用。當地多家職能部門長期檢測顯示該鎮水廠水質達標，但居民無人聽信，仍堅持購買山泉水。（3月18日《人民日報》）

水質檢測合格，居民卻不買賬，不敢喝自來水，依然買桶裝水來吃——這看似黑色幽默，實則反映出當地政府公信力已喪失，民眾寧可聽信傳言，也不相信政府。對于雙方來講，這顯然是一個悲劇，官民之間缺乏互信，意味著溝通渠道遇阻，相應的溝通成本也會增加，不僅造成工作與生活的不便，還將對未來產生深遠的影響。

從報道看，自來水污染風波并非民眾因輕信傳言，而是此前經歷過水質污染的慘痛記憶，才會留下刻骨銘心的恐懼，導致如今民眾“寧可信其有不可信其無”。在流經長壽鎮的黃金溪上游，有一家金礦企業，早在上世紀90年代該企業通過“發包”的形式，將周邊一些小型地塊出租給一些小企業經營采礦，因工藝、環保技術不達標造成違規排放，對下游河流造成了污染。

目前小企業全部被關閉，僅存的大金礦卻依然在生產，以致身處下游的長壽鎮居民，仍然提心吊膽水污染問題。即便政府部門為礦企和水廠打包票，也無法取得民眾的信任，可見當初遭遇到的危害有多嚴重。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”啊。而且，類似長壽鎮水污染風波這樣的事件，此前也發生過很多起，比如前些年的杞縣鈷泄露、搶鹽風波等等，表面上看是民眾集體恐慌，背后則暴露出官民互信缺失，讓謠言有了滋生蔓延的土壤。

要想解決此類事件，不能將責任全部推到民眾頭上，而是需要地方政府部門反思：為何自身失去了民眾的信任？又該如何重新拾回信任？顯然，信任缺失是因為信息不通，或者信息失真所致，那么，就要想方設法還原事實真相，用可靠的數據和資料來說服民眾，用誠懇的態度贏得民眾的認可。

在長壽鎮水污染風波中，當地政府已經不能取得民眾信任，再口頭申辯也是徒勞無功。最有效的方式，應該是將相關信息完全公開，并交由權威機構發布。比如，不妨讓民眾找獨立第三方做檢測，采取水廠和家庭自來水隨機抽樣模式，并將檢測過程透明化，檢測結果向民眾公開。如此，水質是否合格，不就清清楚楚了嗎？民眾自己請來的檢測機構，也自然會相信其檢測結果了。

可見，不是沒有辦法，就看政府部門是否愿意傾聽民眾的心聲，是否有誠意采取適當的辦法。總是坐在辦公室里閉門造車，卻不愿花點時間深入民間，廣泛征求民眾意見，想解決官民互信缺失問題幾乎是不可能的。