阜新發電有限責任公司鴻源熱力公司，因突發管線爆裂引發大面積停暖已達10天，涉及停暖面積300多萬平方米、居民近5萬戶，引起群眾強烈不滿。記者多方與當地政府等有關方面采訪核實，對方均以“領導們都沒空、在開會”為由，要記者等著回信兒。截至17時，有關方面仍未向記者提供相關情況。（2013年3月4日 新華網）

群眾上訪，甚至引起記者的關注來采訪，這當然不是好事。于是，有些上級機關便將其作為一項重要的考核指標，試圖以此約束基層官員的不作為或不當執法行為。有的基層官員為了應對上級的“壓力”，簡單粗暴地將公眾正當的利益訴求表達視為不穩定因素，像“領導在開會沒空”這種還屬“小兒科”了。采取截訪、拘留、罰款、勞教等控制手段壓制上訪人員的我們也時有所聞。

隨著網絡等新媒本的出現，這種頭痛醫頭、腳痛醫腳，重堵輕疏的處理方式，不但造成公眾利益表達機制缺失，政府信息不通、而且在信息傳播極為迅速的當今社會，特別是網絡媒體具有的傳播速度快、開放程度高、社會影響大的特點，像“領導沒空”這種理由隨時可能掀起輿論監督的驚濤駭浪，從而造成政府公信力的下降。

其實只要我們領導干部深刻理解群眾上訪工作是黨的群眾工作重要組成部分這一本質屬性和職能定位，真正把來訪群眾當家人、把群眾來信當家書、把群眾反映的問題當家事、把群眾工作當家業來做，千方百計解決群眾的合理訴求。群眾上訪就會從壞事變成好事。

因此，各級黨委和政府要加強對群眾上訪工作的組織領導，廣大領導干部要心系群眾冷暖、關心群眾疾苦，說實話、辦實事、求實效，不斷提高服務信訪群眾的效能。首是要依法行政，堅決糾正“攔卡堵截”群眾正常反映問題的錯誤做法，變“堵”為“疏”，把握新聞媒體特的點和規律，運用好輿論監督，因勢利導變被動為主動、變壓力為動力、變對立為互動。其次要加強各級執法機關隊伍的素質建設，熱情接待好來訪人員，努力提高辦案的準確率和公正性，減少接待不正確而導致問題擴大化。最后要嚴格落實責任制，逐級負責，是哪一級的問題就由哪一級解決，處理問題不正確的，要建立責任追究制，嚴肅處理責任人。

在解決群眾反映問題上，領導干部接訪下訪，到一線和基層實地解決問題，其實是領導干部落實中央“八項規定”，轉變作風、密切聯系群眾的落實。人民群眾是通情達理的，問題解決了，誰還想花費精力、財力和時間去上訪？