□每有事件發生，人們總有在第一時間獲知真相的沖動，如果權威信息無法及時佔領輿論的制高點，就容易給小道消息提供空間

　　一位基層工作同志談及一次輿情應對的經歷：事情發生后，我們關注到媒體報道鋪天蓋地、社會輿情來勢洶洶，並且著手制定輿情應對方案和對外發布口徑。可是為了獲取基本的口徑素材，和有關職能部門磨破了嘴皮﹔為了決定以什麼名義、什麼形式對外發布，單位內部反復討論﹔終於把輿情應對方案報送領導了，領導說還要征求更大領導的意見……最終的結局是，一邊是輿論的口誅筆伐，另一邊卻是官方保持緘默，當地政府公信力遭受嚴重影響。

　　事情真的很惡劣、很糟糕嗎？當地黨委政府叫屈，實際情況並沒有媒體報道的那麼夸張和糟糕。輿論跑到了事實前面，個中問題值得反省。

　　輿論之所以會跑到事實的前面，一個重要原因是怕擔責。因為怕擔責，一些地方政府和干部寧可少說話、晚說話也不敢說錯話。另外還與工作機制有關。很多問題的解決不能僅靠某個部門單打獨斗，一場輿論事件的應對也往往需要多層級、多部門形成合力。哪個環節出問題，都可能影響工作進度進而影響發聲效率和效果。

　　輿論關乎人心向背。過往實踐反復証明，每有事件發生，人們總有在第一時間獲知真相的沖動，如果權威信息無法及時佔領輿論的制高點，就容易給小道消息提供空間。一旦人們關於事件的印象固化，官方再怎麼發聲表態，都會被“有色眼鏡”推敲，再怎麼依法處置相關人員，重新贏得社會信任也是一件很難的事。因此，著力提升與社會溝通的能力是當前擺在各級黨委政府面前的一個重要課題。

　　如今，大多數地方黨委政府都設置了新聞發言人、官方微博微信等，但它與群眾的距離究竟有多近，仍然有待於實踐的檢驗。有在基層工作的同志反映，基層一般都建立了新聞宣傳、政務公開體系，平時也一直圍繞中心工作、便民服務等發布信息，但如果一旦出現重大輿情事件，還是心裡沒底。這說明，不僅要懂得在常態化宣傳報道上如何發聲，還要進一步加強培訓學習，完善工作機制，針對群眾關注的突發事件、熱點問題，做到敢於發聲、善於發聲。

　　應對輿論一條最根本、最有效的辦法，就是以事實為依據，以法律為準繩，及時、客觀、準確地描述事實真相，把問題說清，把原因說透，把責任說到位。社會輿論存有誤解的，要及時澄清﹔自身確實存在問題的，也不能遮掩捂瞞。正視輿論、科學應對，這既是對廣大群眾負責的應有態度，也是公共事務治理特別是應急處置能力的良好展示，它的收獲遠遠要比不作為、被動發聲帶來的影響多得多。

　　《 人民日報 》（ 2017年01月04日 18 版）