日前，國家標準委發布了《政府熱線服務規范》等292項國家標準，其中規定，政府熱線受理宜採取每周7天，每天24小時工作制，且電話受理時應在15秒之內接聽。

設立熱線電話，方便及時受理群眾反映的問題、提出的建議，提供咨詢解答服務，本是建設服務型政府的常態化舉措。然而有些熱線打通難、溝通難，讓熱線備受“冷遇”。如今政府熱線有了制度化、規范化的要求，有利於其作用和效能的發揮。

群眾對政府熱線的期待，不僅是提速，更是提質。如果速度上來了，但內容還是照本宣科，自然不能滿足群眾需求。希望“標準化”能成為契機，讓政府熱線既能快速響應，更能迅速解決問題。