近日瀏覽一縣級政府門戶網站，發現“X長信箱”（公開）裡對群眾反映的一些問題不是說超出“職能范圍”，就是“請咨詢XXX(職能部門)”，只是起個“傳聲筒”的作用。前不久有媒體報道，東北某中心城市的市長在網上留的公開電話，有人打100多次也無法接通，也沒有任何語音提示信息。

近年來，隨著各級政府服務群眾和社會的方式和手段不斷改進，與群眾的聯系越來越密切。據觀察和了解，各級黨委政府大都在門戶網站建立了 “市（縣、區、鄉鎮）長信箱”等“領導信箱”、“市（縣、區、鄉鎮）長熱線”，為群眾反映訴求，開辟了便捷通道，成為暖民信箱、民情熱線，架起了干群溝通交流的“連心橋”。

然而，筆者通過實際調查了解，部分“領導信箱”對群眾反映的訴求雖然做到了“有求必應”，但很明顯帶有被動應付、推諉推卸的“痕跡”。不是說“我們將轉交有關部門處理”，就是“感謝您反映的問題”，甚至有的“石沉大海”、回音無期，成了“聾子的耳朵——擺設”。有的“掛著羊頭賣狗肉”，甚至“不賣肉”，所謂的這信箱、那熱線隻不過工作人員在那裡應付應對，搪塞群眾意見的“擋風牆”，阻塞百姓訴求的“攔水堤”，以致“信箱”難讓百姓“相信”，“熱線”更讓群眾“心涼”。

防民之口甚於防川。群眾的事都是“大事”，都應認真、謹慎去對待、處理。習近平同志在今年中央政法工作會議上強調，“要把群眾合理合法的利益訴求解決好，對信訪反映的涉及群眾切身利益的突出問題，務必認真解決。”群眾訴求事關群眾利益、民心所向，他們的反映有的是個人“求助”、有的是“代表”層面，大多都是在“無可奈何”、“迫不得已”的情況下才通過網上“領導信箱”、“市長熱線”求援。

領導信箱（熱線）是“網上群眾路線”的一部分，必須引起重視、正確對待。今年4月19日習近平同志在京主持召開的網絡安全和信息化工作座談會上指出，“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，了解群眾所思所願，收集好想法好建議，積極回應網民關切、解疑釋惑”。期願我們的領導信箱（熱線）成為領導干部走好網上群眾路線的載體和平臺，真正讓民意有所“訴”、民難有所“解”、民心有所“依”，讓領導信箱真正讓群眾“相信”，取信於民，增強黨和政府的公信力。