距天津港“8·12”瑞海公司危險品倉庫特大火災(zāi)爆炸事故發(fā)生已經(jīng)5天了。在中央領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，媒體報道和公眾關(guān)注形成了一股合力，讓越來越多的核心信息逐漸被披露。但實事求是地說，這起事件的輿情應(yīng)對和信息發(fā)布工作，與公眾的期待尚有一定差距。

　　綜合各方信息，公眾詬病較多的地方主要在以下三方面：第一，權(quán)威信息發(fā)布慢，比如“天津發(fā)布”在爆炸發(fā)生4小時后才發(fā)布第一條消息﹔第二，信息發(fā)布不完整，截至16日共舉行了6場新聞發(fā)布會，但有5場未直播答記者問環(huán)節(jié)，生硬地終止直播引發(fā)猜測﹔第三，辟謠不及時，有些小道消息傳了很久才被澄清。

　　越是重大突發(fā)事件，公眾對權(quán)威信息的需求越強烈。如果政府部門的信息發(fā)布工作做得不到位，就容易引發(fā)各種猜測，甚至讓謠言加劇社會恐慌情緒。最典型的例子是，15日上午有媒體稱事發(fā)核心區(qū)附近存在大量氰化鈉，方圓三公裡的人員都將撤離，這一消息甚至引發(fā)了周邊城市的恐慌，但5個小時后才被辟謠。

　　政府部門的信息發(fā)布力求準確、權(quán)威，是對民眾負責(zé)、重視政府公信力的體現(xiàn)。然而，這並不是“慢作為”甚至“不作為”的借口。諸如事故原因、傷亡人員名單等信息，需要較長時間的調(diào)查和核實，可以先弄清楚再發(fā)布。但是，第一時間通報事故發(fā)生的消息，告知事故可能造成的潛在影響，應(yīng)該是沒有難度的。

　　政府部門應(yīng)該將信息發(fā)布當作一個動態(tài)的、持續(xù)的過程。媒體報道就是這樣，重大事故發(fā)生之后，從來沒有哪家媒體會指望靠一篇報道“一錘定音”，通常做法是一邊關(guān)注最新進展，一邊發(fā)布最新消息，核實一條就發(fā)布一條。如果政府部門的信息公開也能借鑒這種模式，應(yīng)該能減少公眾獲取權(quán)威信息的成本。

　　在此次事件的輿情應(yīng)對和信息發(fā)布中，遭遇吐槽較多的一點是，媒體記者在6場新聞發(fā)布會上的提問超過60個，其中過半問題未能當場得到答案，相關(guān)負責(zé)人的回復(fù)大多是“不知道”“不了解”“沒辦法給答復(fù)”“下一場給答復(fù)”等。這種敷衍和回避，勢必會造成輿論上的被動。

　　一事當前，政府部門要理解公眾和媒體希望獲取更多權(quán)威信息的訴求，這不是給救援和善后工作添堵添亂，而是公眾的合法權(quán)益和媒體的職責(zé)所在。在當前的信息傳播新格局下，像過去那樣無視公眾和媒體的訴求，像鴕鳥一樣把腦袋埋進沙子裡，已經(jīng)行不通了。政府部門與其被尷尬逼問，倒不如主動公開發(fā)布信息。

　　“權(quán)威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會滿天飛?！崩羁藦娍偫碜蛉赵谔旖虮ㄊ鹿尸F(xiàn)場的講話，以及此前要求“及時公開透明向社會發(fā)布信息”的批示，值得天津市有關(guān)部門警醒。如何從公眾和媒體對天津的批評中吸取教訓(xùn)，避免信息發(fā)布不及時、權(quán)威信息缺位成為“輿論次生災(zāi)害”，也值得其他地方的政府部門深思。