於騰洋
今天是“雙十二”,網(wǎng)購達(dá)人們又將迎來一個新的網(wǎng)購狂歡節(jié),但昨天上午,國家工商總局公布的“雙十一”期間對電商平臺抽查的結(jié)果卻並不完全讓人放心。抽查發(fā)現(xiàn),有15個批次的抽查樣品屬假冒或高度疑似假冒產(chǎn)品,涉及品牌包括新百倫(NEWBALANCE)、阿迪達(dá)斯(ADIDAS)、雅詩蘭黛(EsteeLauder)等,涉及包括天貓、1號店、樂蜂等電商平臺部分店家銷售的產(chǎn)品。(12月12日,《京華時報》)
從最初“滿懷質(zhì)疑”的小購買,到如今“心無疑慮”的大採購,可以說電商平臺今日之市場、今日之信譽來得著實不易。消費者這份依賴和信任,是在無數(shù)次的交易中一點一滴攢起來的。也正是如此,才有了交易額節(jié)節(jié)攀升的“雙十一”。其中,領(lǐng)頭羊阿裡更是不斷創(chuàng)下新的神話——2014年11月11日0時1分11秒,銷售額過億元﹔3分鐘后,交易額達(dá)10億元……13時31分,銷售額突破362億元紀(jì)錄,直至活動結(jié)束,阿裡“雙十一”以571.12億元再創(chuàng)新紀(jì)錄。
要知道,這個“神話”是由無數(shù)消費者的信賴所創(chuàng)造,倘若失去這個基石,不要說創(chuàng)造令世界贊嘆的神話,估計連現(xiàn)有的平臺也會瞬間崩塌,屆時,想“起死回生”就還真得指望“神話”了。
然而,一些目光短淺的商人總是喜歡追求眼前利益的最大化,這也就是為何這些在消費者心中比較認(rèn)可的平臺和品牌,居然會出現(xiàn)假貨的根源所在。
當(dāng)然,假冒偽劣產(chǎn)品不是電商平臺的專利,隻要存有買賣關(guān)系,假貨就有可能“橫空出世”。現(xiàn)在的關(guān)鍵問題不在假貨身上,而在於假貨是從平臺中出來的,電商平臺應(yīng)該如何面對假貨,如何留住消費者的信任,如何杜絕假貨再次出現(xiàn)。
面對假貨,“出事”的三家電商平臺各有應(yīng)對。天貓的處理可圈可點:商家隻要出售一件假貨,將面臨被清退、扣除全額保証金、永不合作的懲罰﹔目前,天貓已對出現(xiàn)假貨的3家店鋪實施了監(jiān)管和凍結(jié),並於當(dāng)天下架3件涉假商品和1件不合格商品。1號店的“退一賠三”,也能讓消費者品讀出一份道歉的誠意。相比之下,樂蜂網(wǎng)的“貨品均渠道正規(guī)”的回應(yīng),似乎是推脫大於擔(dān)責(zé)。
不管怎麼說,希望涉事電商平臺做好相關(guān)協(xié)商,讓“雙十一”買到假貨的消費者早日得到滿意的說法。其實,“塞翁失馬,焉知非福”,如果電商平臺能擔(dān)起自己的責(zé)任,作出恰如其分的應(yīng)對,安渡“誠信關(guān)”豈不也是美事一樁?
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