他，是同事眼中的跨境電商“百事通”，是企業眼中的“客服專員”；他總能通俗易懂地講清楚各項創新舉措，快速解答各類業務咨詢……他就是杭州海關所屬錢江海關駐下沙辦事處跨境電子商務監管一科副科長秦途捷。

2015年2月，進入海關工作兩年的秦途捷走上跨境電商監管一線，他憑著一股子“愛琢磨”的拼勁，成為跨境電商監管一線的行家里手，見證了跨境電商的迅速成長。

作為一線監管關員，秦途捷的一天從審核跨境電商進口商品的單證開始，對企業提交的各類資料進行分析研判。在日常工作結束后，秦途捷時常要在晚上撰寫各類分析報告和創新方案。

投身跨境電商監管工作不久，秦途捷就迎來了第一個“大任務”——為當時剛剛成立的杭州跨境電子商務綜合試驗區構建一套可行的進出口監管方案。當時，跨境電商是新生事物，與傳統的一般貿易相比，品類多、數量少，如何監管才能“管得住，通得快”？經過反復摸索，秦途捷和同事們制定出了一整套監管流程，首創的全程通關無紙化、“簡化申報、清單核放、匯總統計”等17項舉措已經向全國推廣。

“我與跨境電商共成長。”秦途捷說。杭州跨境電商綜試區下沙園區共有300多家電商企業，幾乎每家企業都向秦途捷電話咨詢過具體業務。作為“熱線解答員”，秦途捷總是會耐心解答企業疑難，詳細收集企業訴求，幫助他們便利通關。

隨著業務發展，新的挑戰也隨之而來。2019年初，秦途捷接到不少跨境電商企業反映，進口包裹存在退貨難的問題。秦途捷和同事們迅速收集資料并向上級匯報。杭州海關專門成立工作小組，不斷完善跨境電商退貨監管方案。“我們圍繞業務流程和可能存在的風險進行了幾十次分析梳理，方案改了又改。”秦途捷說。

同年，在海關總署支持下，杭州海關率先推出跨境電商零售進口包裹退貨新模式，允許“非整單”“非良品”類包裹退貨入區。同時精簡退貨流程，在綜保區內設置退貨中心倉。探索超期退貨監管機制，一攬子解決跨境電商網購保稅零售進口商品歷史積壓退貨處置難題。

“許多踏入電商行業的人，都是第一次接觸這一新生事物。解決企業的急難愁盼問題，是我們工作的價值所在。一天下來，我通常要接聽幾十通咨詢電話，雖然很辛苦，但更有成就感。”秦途捷說。

如今，杭州跨境電商綜試區的跨境電商進口業務量從最初的一天300單，增長到超10萬單，累計備案進口商品超8萬種。

隨著“百事通”的名聲逐步打響，秦途捷成為“海關兼職教師”，面向同行、地方、企業和學校做跨境電商的政策解讀和業務培訓。他每次都會有針對性地調整、打磨課件，爭取讓內容更加通俗易懂。杭州海關在杭州跨境電商綜試區下沙園區設立了首個跨境電商教學實訓點，為推動跨境電商業務健康發展探索更多經驗。

“新時代為新青年賦予了廣闊的舞臺，我要和廣大青年海關人一樣，奮力呈現更多精彩！”秦途捷說。

《 人民日報 》（ 2022年10月11日 13 版）