湖南平江縣人民法院專門出臺規定，加強訴訟服務中心紀律作風建設；河南汝陽縣人民法院對存在行為不規范等問題的訴訟服務中心工作人員作出通報批評等處理；貴州錦屏縣人民法院對訴訟服務工作中的問題進行自查，并建立問題臺賬，逐一整改……近段時間，各地基層法院狠抓司法作風建設，特別是對一站式訴訟服務中心存在的問題進行集中整治，在司法便民利民惠民上不斷加力，彰顯了公正司法、司法為民的初心使命。

訴訟服務中心是人民群眾進入法院表達訴求的重要場所，也是感受司法溫度的重要窗口。目前，全國四級法院全部建成一站式訴訟服務中心，服務項目從過去單一立案指引，擴展到50多項。當事人到一個場所、在一個平臺就能一站式辦理全部訴訟事項，大大提高了辦事效率。從導訴到繳費，從立案到執行，從調解到速裁，智慧賦能、高效便捷的一站式訴訟服務，為優化營商環境松綁、為實現公平正義提速，給人民群眾帶來更好的“用戶體驗”，也極大提升了司法公信力。

不過，從各地對司法作風突出問題的集中整治情況來看，部分一站式訴訟服務中心還存在一些問題和不足。比如，有的訴訟服務窗口設置不合理，缺少復印機等訴訟服務保障設施，在適老化方面也有待加強；有的審批流程和部門間的銜接還不夠順暢；有的工作人員缺乏責任感，態度冷漠生硬，線上咨詢等服務事項還需改進；還有的違反立案登記制，存在有案不立、拖延立案問題。可見，在現有的服務基礎上，人民群眾還希望司法機關提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，切實為民排憂解難。

在服務群眾的“最后一公里”，每個環節、每個“路段”，都直接關系群眾切身利益。無論是線下一站式服務中心，還是線上一站式網上服務大廳，既要建好，更要管好用好。立足實際，如何優化辦事流程、改進工作作風，積極回應人民群眾對司法工作的新期待，還需不斷傾心傾力。

一方面，司法機關要全方位拓展訴訟服務功能，深化“當場立、自助立、網上立、就近立”改革，實現“只跑一次，一次辦好”。對于人民群眾多層次多樣化的司法需求，需要更加精準對接，盡可能為群眾提供線上線下、多元可選的優質法治服務，努力做到人民群眾的需求到哪里，司法服務就跟進到哪里。另一方面，工作人員要時刻規范言行舉止、加強作風建設，用專業的理論知識、豐富的訴訟經驗、熱情的服務態度接待人民群眾，讓司法服務惠及各類當事人，最大程度地減輕當事人訴累。對于依法應當受理的案件，做到有案必立、有訴必理，及時、合理、合法地保護當事人的合法權益，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

司法為民，任重道遠。創新優化司法服務機制，提升一站式訴訟服務水平，需要常抓不懈、久久為功。只有把以人民為中心貫穿司法全過程，堅持問題導向，切實提高訴訟服務效能，及時解決人民群眾急難愁盼，才能把司法便民利民惠民落到實處，不斷增強人民群眾的法治獲得感和滿意度。

《 人民日報 》（ 2022年08月04日 19 版）