只要群眾有事找上門，王其欣總是傾盡全力……說起山東省濟南市萊蕪區(qū)高莊法律服務(wù)所黨支部書記、主任王其欣，當(dāng)?shù)厝罕娭必Q大拇指。

高莊街道轄2個社區(qū)和90個行政村，人口超10萬人。雖然王其欣今年只有35歲，但從事法律服務(wù)和人民調(diào)解工作已有15年。

有一回，調(diào)解室內(nèi)擠滿了人。原來，高莊街道村民高某因工傷事故去世，一直未調(diào)解成功。家屬最后找到了王其欣。

了解情況后，王其欣很快找到了矛盾焦點。他耐心地給家屬講法律、講政策、講情理，又對比法院判例和相鄰村類似的案例，逐條逐項列明標(biāo)準(zhǔn)、計算賠償數(shù)額，家屬最終心平氣順，連連點頭。經(jīng)過20多天努力，雙方達(dá)成和解。

“調(diào)解工作最重要的就在于讓雙方都滿意。”王其欣說，其中信任是關(guān)鍵，作為調(diào)解員要善于傾聽，設(shè)身處地為雙方考慮，兼顧法理情，提出解決方案。“這是個良心活兒，看不見摸不著，靠的是嘴，用的是心。”他說，真心實意地幫群眾辦事，一定能獲得群眾信任。

“有時候事情并不大，但對群眾來說，卻是大事。所以，每調(diào)解一起糾紛，就能贏得一次群眾的信任。”王其欣說。

近年來，王其欣成功調(diào)解各類矛盾糾紛3814件，經(jīng)他調(diào)解成功的無一例反悔、無一例民轉(zhuǎn)刑。

炎炎夏日，忙完一天的工作，王其欣驅(qū)車入村，開展普法工作。基層工作多年，他發(fā)現(xiàn)很多矛盾糾紛、信訪案件是因為村民不太了解法律，基層普法勢在必行。記得他第一次去村里上課時，早晨8點準(zhǔn)時走進教室，卻發(fā)現(xiàn)只來了兩個人。王其欣有些不解：“普法是好事，為啥鄉(xiāng)親們不積極？”

“別誤會。”村支書解釋說，村民這會兒都在忙著呢，沒時間來聽課，周末、陰雨天和農(nóng)閑時候才有工夫。

王其欣逐漸明白：要調(diào)動群眾學(xué)法的積極性，不但時間、場合要“接地氣”，內(nèi)容和形式更要“量身定制”。他提出“678”普法調(diào)解服務(wù)工作方法，即利用周六、周日和8小時以外的時間給村民普法，專門講群眾關(guān)心的案例，既講法律，又講政策。

從普法小夜校、法律趕大集到田間地頭法治課，群眾喜聞樂見，普法效果也越來越好。他還聯(lián)合莊戶劇團編排了“法治小戲”，展演贍養(yǎng)、婚姻家庭等故事，公眾號等新媒體也成了普法平臺。

“擺張桌子，拉個條幅，發(fā)發(fā)材料，這不叫普法，需要根據(jù)群眾需求制定普法菜單。”王其欣說，“通過普法工作，能讓群眾少走彎路，少受損失。”

近年來，王其欣開展義務(wù)普法講座800余場，受益群眾30余萬人次。

“王主任！”有一次王其欣到村里辦業(yè)務(wù)，剛走進東汶南村，就聽見一聲招呼。回頭一看，只見一名他多年前幫助過的村民跑過來，非要塞給他一些面條，他連忙擺手，婉言謝絕。“群眾對我們的認(rèn)可，就是我們前行的動力。”王其欣說。近年來，王其欣還與萊蕪區(qū)信訪部門建立了新的工作方式，累計調(diào)處重大信訪案件31件。“基層法律服務(wù)工作中，看起來解決的都是小事情，但我覺得這是一個大事業(yè)。”王其欣說。

記者手記

用心用情最難得

從事基層法律服務(wù)15年，調(diào)解矛盾糾紛3800多件，這背后既有汗水也有委屈，但王其欣說，他只是干了自己應(yīng)該干的事，那些讓群眾憂心的事，怎能不用心解決好？

扎根基層，飽含深情為群眾服務(wù)。王其欣將小我融入大我，在妥善處理好每一件案子、做好每一件小事中，找到了人生價值和努力方向。王其欣的故事告訴我們，新時代的中國青年應(yīng)該把人生理想融入國家和民族事業(yè)，同人民一起拼搏、同祖國一起前進，才能更好地實現(xiàn)人生價值，實現(xiàn)人生夢想。

《 人民日報 》（ 2022年07月22日 06 版）