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我國政務(wù)微信已超五千 網(wǎng)友點贊指尖上的政民對話

75.46%的政務(wù)微信主要分布在區(qū)縣級以下

黃沖

2014年07月17日11:17   來源:中國青年報

原標(biāo)題:我國政務(wù)微信已超五千 網(wǎng)友點贊指尖上的政民對話

動動手指、滑滑屏,就能實現(xiàn)“指尖上的政民對話”——政務(wù)微信正受到越來越多人的歡迎。中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所主編的新媒體藍皮書《中國新媒體發(fā)展報告(2014)》顯示,截至2014年3月底,政務(wù)微信總量已達5043個。除中國臺灣地區(qū)外,政務(wù)微信全面覆蓋中國大陸31個省級行政區(qū)以及香港和澳門特別行政區(qū)。還包括中國政府駐外機構(gòu)政務(wù)微信7個,以及外國駐華機構(gòu)所開設(shè)的涉外類政治賬號47個。

具體說來,全國政務(wù)微信主要分布在區(qū)縣級以下,占比為75.46%,其中區(qū)縣級政務(wù)微信占比為63.28%、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)微信占比為9.58%、村委/居委/社區(qū)級的政務(wù)微信占比為2.60%。政務(wù)微信扎根基層,距離群眾最近,成為政民溝通的全新平臺,發(fā)揮著重要的政府公共服務(wù)功能。

向群眾公開微信號的黑龍江綏棱縣委書記王安講述:“剛開始,大家經(jīng)常會懷疑,發(fā)微信問道:‘書記哪有時間弄微信啊?你是逗大家玩的吧?’上來就吐怨氣的也大有人在,也有一些無事閑聊的。然而,隨著一條條發(fā)給我的微信得到回復(fù),反映的一個個問題得到快速解決,漸漸地,群眾適應(yīng)了這種微信節(jié)奏,有事說事,沒事不擾。”

“群眾能通過微信直接和縣委書記‘點對點’,縣里的黨政干部更得把老百姓的事兒當(dāng)作事兒了。”他舉例,“雙岔河鎮(zhèn)雙興村村民沈桂榮患癌癥,丈夫患腦梗,家庭生活十分艱難,然而,她本人的戶口還在民主村娘家,因此村里幾次辦理低保都沒有她的名額。5月13日她通過微信聯(lián)系到了我,我將此情況轉(zhuǎn)發(fā)給了雙岔河鎮(zhèn)黨委書記。5月19日,她的低保問題就解決了。”

政務(wù)微信能夠在政民溝通中發(fā)揮良好的作用,與自身的傳播特點有很大關(guān)系。一名從事政務(wù)微信的工作人員說,微博像一個廣場,是公共場所;而微信像小酒吧、小飯館,更適合比較親密的朋友,能夠更好地進行一對一交流。

不僅如此,政務(wù)微信可以代替行政機關(guān)服務(wù)窗口行使問詢功能。其關(guān)鍵字回復(fù)功能讓網(wǎng)絡(luò)問政“秒回”成為可能。政務(wù)微信還能提供創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間。比如,政務(wù)微信可通過微信支付功能,為百姓提供水費、電費、燃氣費等公共事業(yè)繳費,或繳納違章罰款等便民服務(wù)。

政務(wù)微信還可以實現(xiàn)零距離的官民互動。政務(wù)微信一對一的雙向性、私密性,進一步拉近了官民距離,促發(fā)網(wǎng)友的咨詢愿望,很多在微博里不方便說的話,人們可以通過微信尋求幫助,互動效果更好。網(wǎng)友咨詢的內(nèi)容也往往與自身切實利益相關(guān),官民互動也更具實質(zhì)意義。

隨著越來越多的黨政機關(guān)、社會組織入駐微信,政務(wù)微信也將更為深遠地影響我國社會輿論格局。微信傳播更多的是在熟人圈中進行,在突發(fā)事件中,基于“優(yōu)先關(guān)心身邊人”的人性特性,相關(guān)信息在熟人圈中傳播將比在公共平臺更為迅捷。在此過程中,政務(wù)微信的及時介入,將有力避免微信用戶轉(zhuǎn)向第三方平臺,贏得輿情控制的關(guān)鍵時間。

但值得注意的是,當(dāng)前已有部分政務(wù)微信出現(xiàn)更新不及時、缺乏互動、流于形式等問題。新媒體藍皮書指出,政務(wù)微信存在著“四大誤區(qū)”,比如以自我為中心,忽視用戶體驗;信息量上的貪大求全;重發(fā)布而輕服務(wù),前端“發(fā)布”與后端“服務(wù)”未能兼顧;過度地追逐粉絲數(shù)等。

“新媒體發(fā)展是要革傳統(tǒng)思維和習(xí)慣的命。”中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心研究員趙云澤直言,很多“微政務(wù)”變得“聾啞”,是因為反饋不及時,主要在于領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度。反饋并不是指打字員簡單地網(wǎng)上回復(fù),很多問題需要領(lǐng)導(dǎo)拍板、決定。所以,及時與民眾溝通互動、及時把提出的問題解決和反饋,才是關(guān)鍵。

清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實驗室研究員侯鍔表示,只要開通一個新媒體,就會直接導(dǎo)致人員和信息采集工作量的增加,但是人員增編很難。所以政府部門開通新媒體時,一定要謹(jǐn)慎做好自我評估。開通很簡單,但有沒有人去維護、提出問題有沒有人去解答,很重要。如果沒有,還不如不開。

據(jù)了解,目前政務(wù)微信的日常運營維護,大多由政府部門人員兼職負責(zé),缺乏專職人員和相應(yīng)機制保障,未列入財政預(yù)算保障范圍。沒有人力和資金的支持,配套系統(tǒng)的建設(shè)開發(fā)如數(shù)據(jù)庫就無法進行。當(dāng)大量民意通過微信涌來,缺乏專職人員和平臺技術(shù)的政府部門將無力消化。

侯鍔提醒,政府部門在開通微信之前應(yīng)該理性評估:微平臺是否適合本地?領(lǐng)導(dǎo)是否認(rèn)同支持?是否有足夠人手?工作人員能力怎么樣?通過微平臺想要做什么?

“如果盲目跟風(fēng),看到別人開自己也開,甚至為了搶‘全省第一’、‘系統(tǒng)第一’、‘首家開通’這種噱頭或者政績?nèi)ラ_,或以紅頭文件、行政命令推動政務(wù)新媒體的發(fā)展,難免很快遭遇‘瓶頸’進而陷入發(fā)展的‘澤地’。”侯鍔說,“面對新媒體平臺,既要順勢而為,也要謀定而后動,在加強媒介研究的基礎(chǔ)上,客觀冷靜分析和研究自身需求,評估自身職能與新媒體功能的適配性,以便更好地借助新媒體發(fā)揮政務(wù)服務(wù)水平,才能吸引更多粉絲。”

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室監(jiān)測報告顯示,政務(wù)微信還應(yīng)重視民意評估。首先是對政府微信自身的反饋。如果本身能收到許多回復(fù)信息,那么說明微信內(nèi)容受微友所歡迎。若是反饋寥寥,則需要發(fā)送專門的微信向微友詢問,收集微友觀點與看法,以評估微友偏好,改進內(nèi)容形式或選題方向。同時要引導(dǎo)微友給政務(wù)微信發(fā)送回饋信息。各地政府不妨將政務(wù)微信平臺充當(dāng)信息發(fā)布、咨詢便民平臺的同時,兼顧作為當(dāng)?shù)卣咴u估、民意反饋的“輿評”平臺。這對促進政府決策的科學(xué)化,提升民意滿意率,把握輿情走勢都具有重大價值。

政務(wù)微信要進一步推動政府為民服務(wù)的“威信”,關(guān)鍵還在于微信背后的人。“政務(wù)微信應(yīng)立足本地、做好服務(wù),吸引轄區(qū)內(nèi)的微信用戶成為政務(wù)微信的忠誠粉絲,這才是立足和發(fā)展的根本。”新媒體藍皮書指出。此外,還必須實現(xiàn)臺前幕后的無縫對接,加強線上線下跨職能部門間的協(xié)同合作,以提高民眾問政的效率。唯有如此,政務(wù)微信才能真正實現(xiàn)政民之間“零時差”、“無距離”的有效溝通,成為政通人和的新亮點。


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(責(zé)編:常雪梅、程宏毅)
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