“外交小靈通”微信平臺宣傳海報。 　　資料圖片

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近年來，外交部一直高度重視運用新媒體開展公共外交。早在1998年，外交部就開辦了官方網站。2011年以來，又先后在新浪網、人民網、騰訊網開通官方微博，以親民的風格、幽默詼諧的語言與網友溝通互動，引領政府機構在新媒體應用上的發展潮流。

今年5月7日，外交部再次試水網絡問政新平臺，開通其公眾微信賬號——“外交小靈通”，這也成為首個正式上線的中央部委政務微信。

關鍵字自動回復，未來建高效互動機制

“外交部作為第一家開通公眾微信賬號的中央部委，主要是從工作角度考慮，想更多地貼近網友，讓更多的網友關心、支持中國外交。”談到為何想到利用微信這一網絡社交工具，外交部新聞司網絡公共外交處副處長朱曉鐘說，“近年來，新媒體的發展無比迅猛。通過微博幾年來的嘗試，我們在新媒體使用上，已經積累了一些經驗。微信平臺的開通，也是順應了信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，是外交部推進公共外交的又一次有益嘗試和探索。”

據介紹，“外交小靈通”公眾微信平臺的信息采集由專人負責。目前，定期推出的欄目主要包括：重要外事活動信息；高級外交官重要講話、文章；駐外使領館活動報道；領事救助和外交知識等。

“微信的發布形式很豐富，除了信息，我們還可以發布圖片、聲音、視頻等。目前微信工作仍處于起步階段，我們正在著手建立一個資料庫，盡可能地做到對網友提問的關鍵字進行自動回復，大概占到50%—60%，剩下的由人工回復。新媒體沒有互動就不可能持久。未來，我們還將進一步了解公眾需求，收集公眾意見，逐步建立起與微信‘好友’更為高效的互動機制。”朱曉鐘說道。

近年來，使用平板電腦、手機等移動客戶端的網民數量大幅增長。“我們若是只通過網站發布信息，必然接觸不到更多的網民。所以這兩年來，我們也嘗試進入移動互聯網，不僅開通了官方微博，還在今年元旦推出外交部網站的移動客戶端，網民可以通過手機、iPad上的應用程序（APP）看到外交部網站的移動信息版。”朱曉鐘表示。

延續微博親民路線，內容選擇更加精細

外交本身是一個專業性很強的領域，如何兼顧服務性和趣味性是一個難點。如何在不違反原則的前提下，擴大公眾的外交知情權，同時讓人更容易接受？新媒體的出現，改變了傳統意義上外交和民眾之間的溝通方式。

“外交語言比較正式，怎么轉化語言體系，使用網民能夠接受的表達方式，是我們一直在研究的課題。通過幾年的實踐，我們熟悉了網民容易接受的語言，注意不講官話套話，多講故事，也就是要‘接地氣’。‘講外交故事’就是一個很好的傳播方式。”朱曉鐘說，在語言風格上，“外交小靈通”微信延續了微博的親民路線，保持了準確又不失活潑的風格。就像身邊的朋友一樣，用喜聞樂見的方式，和大家來交流外交話題。 

“在微信與網民互動時，一定要強調可讀性。因此，在發布內容上，‘外交小靈通’微信會選取一些輕松活潑的信息，采用圖文并茂的方式做外交知識的普及。在重大消息發布方面，新媒體也與傳統發布方式截然不同。現在，在微信平臺上，領導人出訪到哪個國家，我們便會做一些當地有意思的知識介紹，如旅游、文化、社會信息等，提取當地亮點，提升可讀性，同時兼顧服務性與趣味性。”朱曉鐘表示。

“在微信平臺上，我們依然保持親民的路線、詼諧的語言風格。微信的公眾賬號與微博不一樣，每天只能發一次。但這種限制反而促使我們在發布內容時會更加往深度發展，內容選擇更精細，我們只選擇最重要、最想讓受眾看到的新聞。”朱曉鐘表示。

打造全媒體平臺，與網友良性互動

“微信用戶由于和手機、QQ等用戶終端緊密綁定，‘好友’的‘質量’更高，受眾更真實可靠，傳播也更有效。但微信公眾賬號的經營，對我們來說確實是一個很大的考驗。”朱曉鐘介紹，因為微信公眾平臺本身不提供任何的推銷、宣傳功能，只能借助第三方去推廣這個賬號。“所以，我們通過在網站上發消息，舉辦開放日、座談會等公共外交活動推介我們的微信二維碼，同時還在微博里大力進行宣傳。”

“從創辦到現在，在新媒體的使用中，我們走了不少彎路，也收獲了許多寶貴的經驗。現在，信息來源有了更多保障、發布手法更加多樣、處理與網友關系的經驗更加成熟。”朱曉鐘表示，微博的公眾性、傳播性強，微信則側重互動性、私密性。隨著手機移動客戶端的發展，現在可以實現微博和微信的同時使用，將來用起來肯定會更加便利，所以二者之間并不相互干擾。

“以后還會出現其它的平臺，但即使微博沒落了，‘外交小靈通’也會繼續發展，我們要保證其不管是存在于哪個平臺中，牌子都要深入人心。因此，我們在乎的不是平臺，而是‘外交小靈通’這個品牌，以及如何借助這個品牌開展網絡公共外交活動。”朱曉鐘充滿自信地表示。

“新媒體的拓展空間和潛力很大。未來，我們將繼續利用好兩個‘微平臺’，通過發布更多的權威信息和深度觀點提高影響力，努力把‘外交小靈通’打造成一個全媒體的平臺。同時會考慮從線上走到線下，開展更多的活動惠及網友，與網友實現更加積極良性的互動。希望公眾進一步了解、理解、支持中國外交事業的發展。”朱曉鐘說。

《 人民日報 》（ 2013年06月04日 11 版）