隨著政務微博數量的不斷增加，微博問政受到社會各方重視。然而，“空殼微博”、使用微博語言不當、官民互動不充分等問題的存在，使微博問政水平進一步提高面臨困難。在微博上寫什么，用怎樣的文風與網民交流，如何才能掌握輿論的主動權，打通官民輿論場，被認為是政務微博“轉文風”的重要課題。

“空殼微博”應引起重視

政務微博轉文風的首要問題是切忌有名無實，“空殼微博”的負面影響應當引起重視。

近年來，各級黨政機關的政務微博數量不斷增加，政法類微博更是一枝獨秀。檢察日報正義網絡傳媒研究院日前提供給中國青年報記者的《政法類微博影響力報告》3.0版顯示，在目前所有政法微博中，近六分之一為“空殼微博”。微博監測系統數據顯示，截至2012年11月20日，公、檢、法、司四類政法機關及其公職人員已開通官方微博的總數為18038個。其中，機關微博12606個，公職人員微博5432個。

該報告由正義網絡傳媒研究院組織30多位專業輿情分析師和來自政法學界、傳播學界等多個領域的專家，以正義網微博監測系統為基礎數據來源，綜合國內所有微博運營商的政法微博數據后最終形成。

正義網執行總裁、正義網絡傳媒研究院院長覃匡龍透露，經過對18038個政法微博內容的篩選剖析，他們發現在公、檢、法、司4個系統開設的實名認證微博中，“空殼微博”賬號共計2544個，占政法微博總數的14.1%，接近六分之一。

正義網絡傳媒研究院相關工作人員稱，所謂“空殼微博”是指開通后至今發布條數在10條以下的微博。某些部門將微博單純視為“負面輿情的集散地”避之不及，某些部門缺乏健全的管理機制和具有新媒體素養的管理團隊，都可能導致“空殼微博”出現。

使用“微語言”不能過度賣萌

政務微博轉文風，就要學會使用微博語言說話，值得注意的是，用微博語言并不等于過度賣萌，或者是堆砌空話、大話、套話。

微博語言張揚個性、輕松幽默又帶有一定的惡搞性質，與現實社會中的用語環境有所不同，創造出了很多獨有的語言模式。如“給力”、“神馬”、“浮云”、“我勒個去”等網絡詞語，“orz6”(偶認栽咯)、“傷不起”、“***，你媽喊你回家吃飯”等網絡流行語，還有“凡客體”、“TVB體”、“咆哮體”等網絡語體。

在新浪微博上擁有400多萬粉絲的陜西省公安廳副廳長陳里在接受中國青年報記者采訪時說，在“微時代”下，敢用、會用、善用“微語言”，熟悉、關注、駕馭“微語言”，是執政者必須具有的素養。借助政務微博，解決群眾問題，忌諱刻板的文件語言、程式化的會議講話，避免網民對管理者心生抗拒、敵意和戒備。只有掌握網民喜聞樂見的“微語言”，才能真正了解民意，使政務微博發揮更大作用。

去年11月27日，南京公安局白下分局警方在其官方微博上推出了一段“警車style”：先跳上一段騎馬舞，然后來個“航母Style”的姿勢，這時一輛警車如豹子般躥出。“警車style”立即引來眾多網友圍觀，瞬間轉發過萬，評論過千。有網友批評此舉“微博賣萌發嗲讓人肉麻”。有專家認為，執法部門嘗試網絡語言固然可以起到更親民、更人性化的宣傳效果，但同時也要考慮受眾的區分，要把握好司法公文和網絡宣傳品的區別，在“賣萌”的同時，不能失去執法機關的嚴肅性。

在微博語言方面，四川省司法廳的官方微博“四川司法”獨樹一幟，其官方微博不“淘寶”、不“賣萌’，依舊采用比較正式的語言，在內容的豐富性上卻下足了功夫。其負責人表示，“作為省級政法部門，我們認為應該與非政府機關的微博有所差異，保持它的嚴肅性，崇尚法律的權威。”這一風格得到網民的認可。

政務微博不能“自說自話”

政務微博“轉文風”，要求官民互動水平進一步提高。

2011年12月19日，以廣州市互聯網新聞信息中心官方微博“中國廣州發布”為首的廣州政務微博群上線。2012年8月20日，新快報報道稱，該群里的29個政務微博仍有10家未開通私信功能，被點名曝光后，10家關閉私信功能的政務微博中有幾家表示改正，開通私信功能。

中山大學政治與公共事務管理研究院副教授陳天祥認為，廣州多個政府部門集體開通微博是好事，是一種社會管理的機制創新。但從實施情況來看，仍存在一定的欠缺，最突出的問題是與民溝通互動的習慣尚未形成。不開通私信功能，政務微博的作用就會大打折扣，這樣一來，政務微博就有可能變成“自說自話”，很難做到有的放矢。如果政府部門能把回復私信、與民互動看作如接待上級領導視察一樣重要的事，就不會出現這種問題了。

目前，在中共中央黨校、國家行政學院的課程表上，“提高互聯網時代的輿論引導能力”等課程已經開設，與微博等新媒體相關的知識技能成為課程內容。

微博問政是官民溝通的一種新方式，它要求政府工作方式實現重大轉變，從等事情向主動找事情、解決事情轉變，從說官話向說百姓愛聽的話轉變。政務微博轉變文風，就要求管理者對網絡民意學會接納和引導，讓不同的聲音充分表達和自由討論，培育互聯網上的言論生態平衡，用科學管理的素養善待這個真實表達個性的信息平臺。（記者 桂杰）