即日起，人民日報新媒體版推出“問政——看領導干部用網”欄目，希望通過官員的實際經歷、深入思考，為各級領導干部提供一個“讀懂網”、“用好網”的樣本，構建一個交流用網經驗與教訓的平臺，搭起一座官民良性溝通的橋梁。

——編  者  

“對網民的留言是置之不理，還是認真對待？這是我們對待群眾的態度和感情問題。我覺得，認真處理好網民留言回復工作，就是政府轉變工作作風，為民務實的重要行動，一定要堅持不懈，嚴肅認真對待，不能讓群眾失望”

在新媒體環境下，網絡為我們各級領導干部了解群眾所思所想，了解群眾訴求以及他們的呼聲，提供了方便快捷的手段。網絡就像一條綠色通道，把群眾的意見和建議毫無障礙地傳遞到我們面前，因此，在現代社會里，網絡聯系應該是我們聯系群眾的重要形式之一。對于網民的留言、要求和看法，我們應該重視，特別是其中的合理部分，是能夠推動和改進我們工作的。

2010年6月，我擔任省政府主要負責人后，人民網創辦的“地方領導留言板”欄目引起我的注意。我發現，在留言板上，陜西群眾平時不愿講、無處講，或者講不深、講不透的話，都可以寫在留言板上，非常大膽，非常直率，讓我了解到平時深入基層了解不到的一些情況。

對網民的留言是置之不理，還是認真對待？這是我們對待群眾的態度和感情問題。我覺得，認真處理好網民留言回復工作，就是政府轉變工作作風，為民務實的重要行動，一定要堅持不懈，嚴肅認真對待，不能讓群眾失望。網友的每條留言我都認真對待，并要求各部門一把手高度關注網民留言，成立了專門工作小組處理網民留言。凡有訴求都要查核并回復網民，并堅持對每條留言的辦理、回復報告逐一審定，對部分具有代表性的留言再次做出批示，希望相關部門舉一反三，從政策層面予以完善。在網友留言中，有很多反映的都是一些實實在在的問題。可能他反映的是他一個人的家庭問題，但有可能是一個群體或者一個方面的帶有傾向性問題，值得我們思考、值得我們研究。這里面確實有一些對我們黨和政府的工作、對我們改善民生起到很重要的作用。

2012年3月，甘肅籍農民工康天云在西安見義勇為，被小偷捅了三刀后送醫院治療，無力負擔醫藥費。康天云的弟弟在人民網“地方領導留言板”上傾訴他哥哥遇到的困難。我當即對這條留言做了批示，要求西安市政法委調查處理。隨后，西安市雁塔區電子街道辦的同志到醫院看望了康天云，給他送去了慰問金和營養品，康天云所在單位為其支付了6000元醫藥費，并承諾工資福利正常發放，省政府還出臺了對見義勇為人員的制度性保障的政策。像這樣的例子還有很多。

從2010年6月到2012年6月，在我擔任省長的這段時間里，網民給我的留言共計2229條（包括歷史累積的），得到辦理的留言為1431條，公開回復的留言為1169條。

就我本人而言，我也是一個網民，有時也在網上與網民交流。2012年全國兩會召開后，我在網上發表公開信，希望更多網友繼續熱情地“圍觀”陜西、“指點”陜西、“給力”陜西，我們一定會認真對待大家反映的問題，積極采納大家提出的好建議。受到網友一致好評。

干部為群眾辦實事，體現在各個方面，認真處理好網民留言，解決群眾困難，就是為群眾辦實事的一種形式。通過網絡，把干部和群眾之間的距離拉近了，縮短了群眾與黨和政府之間的空間距離。網民參政、網民問政是對黨和政府工作的支持和幫助，也是黨和政府聯系群眾的重要渠道。

（人民網記者  杜峻曉整理）