在全球化、信息化迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)要生存必須轉型升級，人要發(fā)展也必須升級其能力。面對飛速變化的社情、民情和輿情，對于官員來說，為人民服務的本領和能力也要升級。鑒于互聯(lián)網對人們社會生活的強大影響力，各級政府都已經開始重視網絡問政的重要作用，重點提升社會管理和服務能力。截至2011年年底，僅在新浪網認證的黨政機構微博客和黨政干部微博客就已突破2萬個，全國已無政務微博為零的省份。各級政府在近年來通過網絡問政改進政務工作，取得不少成績的同時，還存在諸多差距和不足。為了應對新媒體對社會管理服務帶來的挑戰(zhàn)，各級官員都必須學習、掌握網絡技能，利用好網絡的功能，提升社會管理能力。

官員的社會管理能力包括敏銳開放的思維能力、調查研究的分析能力、科學決策的判斷力、迅速有效的執(zhí)行力，等等。一般而言，網絡問政比較成功的網站和微博，都反映了主辦者相對比較強的行政能力，能夠及時有效化解社會矛盾，解決民生問題。

現(xiàn)在雨后春筍般出現(xiàn)的政務微博中，還有很大一部分不能夠做到這一點。有的被網民戲稱為“僵尸博客”；有的“又聾又啞自言自語”；有的是標準的“元芳體”，問一句“元芳，這個問題你怎么看”，便沒了下文；還有的“小事問不停，大事沒動靜”……這些顯然都是社會管理能力不過關的體現(xiàn)，深為網民詬病。

反之，接地氣、有作為的“實力派”政務網站和微博都顯得很有生命力。2011年，公安部警官陳士渠利用微博平臺，搜集網民提供的拐賣犯罪線索，借助DNA等高科技手段，迅速組織警力，掀起了一場“打拐風暴”，解救了多名被拐兒童。警方行動的高速有效，受到了網民的贊譽。陳士渠成了名副其實的“明星官員”，目前他的微博粉絲已近300萬，人氣超過了很多基層政府網站。由此可見，網絡運用得好，關鍵在于行動是否給力；而行動給力，是提高政府公信力的重要砝碼。

網絡問政要達到升級社會管理能力的目的，官員需要掌握兩方面的技能，一是應用網絡技術，一是應對媒體的技能。網絡運用的技能和技巧固然也重要，但是過度地強調，就容易“跑偏”。實際上官員觸網并不難，發(fā)郵件、上QQ、回帖子、織“圍脖”這些都沒多少高深的技術含量。廣大干部和公務員基本上具備大專以上學歷，且經過層層選拔、素質相對比較高，學習和掌握一些網絡基本技能應該不是難題。相比較而言，提升能力卻不是一件容易的事情，從理念到行為的整體升級和改進，絕非“一日之功”，需要長期的實踐鍛煉和努力作為，所以，這也是一些能力弱、作為差的干部比較易于傾向“投機取巧”的主要原因。

在一些地方對干部開展應對媒體的培訓中也有偏差。應對媒體教材中的 “技巧”竟然有：“不要正面回答問題”、“推給其他部門”等。網民的智慧豈可低估，早將網上的此等回復歸納為“文不對題式”、“踢皮球式”等，耍小聰明本以為自己“滴水不漏”，實際上弄巧成拙。網絡問政“領導干部打醬油”是不行的，但“賣萌”、“作秀”、不干正事更不行，最差勁的是非但不解決問題，還憑空制造出許多矛盾來。網下練好內功，解決好民生問題，官員才有同媒體打交道的底氣。

官員掌握觸網的技能，最終目的是為了通過網絡的高信息化、強傳播力等特點，改善傳統(tǒng)的社會管理理念、思維方式和行政方法，提高政府工作效能，升級官員的社會管理和服務的能力。千萬不可舍本逐末，為“技巧”而“技巧”。

網絡問政的一端是政府部門，一端是人民群眾，是彼此間加強聯(lián)系的橋梁和紐帶。官員要努力適應時代需求，升級社會建設和社會管理能力，做好網絡問政，使網絡這個問政和參政的有力工具、便捷途徑，能夠為民主法治建設、社會和諧穩(wěn)定良性發(fā)展發(fā)揮更大的作用，做到這一點，功莫大焉。