今年3月，經(jīng)團(tuán)中央批準(zhǔn)，廣東中山市成為全國(guó)唯一的電子團(tuán)員証制度試點(diǎn)城市。隨后，中山團(tuán)組織在團(tuán)廣東省委“智慧團(tuán)建”和中山市委“全民修身”項(xiàng)目的部署下，開(kāi)始傾力打造“一卡、一網(wǎng)、一APP、一館”，並於11月27日正式上線(xiàn)。

營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化團(tuán)務(wù)生態(tài)圈

團(tuán)中山市委副書(shū)記麥升濤解釋?zhuān)苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖淡了共青團(tuán)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，電子團(tuán)員証通過(guò)團(tuán)員、團(tuán)組織在運(yùn)用電子團(tuán)員証各模塊過(guò)程中產(chǎn)生的服務(wù)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)字化建模，營(yíng)造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化團(tuán)務(wù)生態(tài)圈。其中，“我是青年”卡兼?zhèn)淞酥猩酵ā⒔鹑诳ê痛蛘劭ǖ裙δ埽拔沂乔嗄辍本W(wǎng)站是團(tuán)干部服務(wù)青年的平臺(tái)，讓青年觸手可及的是APP，而體驗(yàn)館則可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。中山市各級(jí)團(tuán)組織可到“我是青年”網(wǎng)站系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行團(tuán)員、團(tuán)干數(shù)據(jù)錄入。截至11月24日，系統(tǒng)已登記團(tuán)員118456名，團(tuán)干部6172名。“我是青年”APP處?kù)对囘\(yùn)營(yíng)狀態(tài)，用戶(hù)可到指定處下載使用。中山農(nóng)商銀行已確定“我是青年”卡方案，目前已制作完成首批3.3萬(wàn)張卡，2.8萬(wàn)張“我是青年”學(xué)生卡將於12月初下發(fā)。

團(tuán)中山市委書(shū)記丁凱說(shuō)，人口快速流動(dòng)導(dǎo)致團(tuán)組織找不到一些團(tuán)員，但青年手機(jī)上網(wǎng)率達(dá)83.4%，因此，中山電子團(tuán)員証以手機(jī)客戶(hù)端作為重點(diǎn)發(fā)展方向，首先為青年打造“手機(jī)團(tuán)員証”。

麥升濤透露，基層團(tuán)組織已經(jīng)上線(xiàn)，接下來(lái)設(shè)置專(zhuān)屬APP報(bào)名，讓年輕人有參與感，通過(guò)活動(dòng)宣傳，各級(jí)團(tuán)干迅速形成氛圍，口口相傳，“電子團(tuán)員証並不是一款普適性產(chǎn)品，沒(méi)辦法在功能方面覆蓋所有青年人群，但可以?xún)?yōu)先針對(duì)團(tuán)干，優(yōu)先開(kāi)發(fā)‘電子團(tuán)干証’”。作為一個(gè)平臺(tái)，每位團(tuán)員青年都可以發(fā)起活動(dòng)，或者征集意見(jiàn)決定項(xiàng)目開(kāi)展的方式﹔團(tuán)組織對(duì)團(tuán)員的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)置積分制度，通過(guò)商家兌換禮品，換取流量包，包括繳納團(tuán)費(fèi)。

中山市電子團(tuán)員証試點(diǎn)項(xiàng)目，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下提升共青團(tuán)數(shù)字化治理能力的一種嘗試。作為基層團(tuán)干，中山市火炬開(kāi)發(fā)區(qū)團(tuán)工委副書(shū)記郭柳覺(jué)得，“強(qiáng)化團(tuán)員的用戶(hù)體驗(yàn)，發(fā)展與各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)渠道的互聯(lián)互通，是電子團(tuán)員証制度不斷努力的方向。”

線(xiàn)下服務(wù)線(xiàn)上化 好玩事情精準(zhǔn)化

記者了解到，中山電子團(tuán)員証項(xiàng)目的“四個(gè)一”產(chǎn)品依據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求而設(shè)計(jì)，青年可申請(qǐng)“我是青年”卡，憑卡享受銀行理財(cái)、電子錢(qián)包、交通搭乘、校園通等服務(wù)﹔通過(guò)下載“我是青年”APP或者登錄“我是青年”網(wǎng)站，選擇金融理財(cái)、法律維權(quán)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、婚戀交友等增值服務(wù)﹔在體驗(yàn)館裡，通過(guò)多媒體演示重溫團(tuán)史，進(jìn)行入團(tuán)宣誓，現(xiàn)場(chǎng)以互動(dòng)形式了解電子團(tuán)員証等。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目組不知度過(guò)了多少個(gè)不眠夜，大家意識(shí)到：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有“贏(yíng)者通吃”的現(xiàn)象，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域隻有老大沒(méi)有老二。在目前龍頭老大林立的現(xiàn)狀下，團(tuán)組織進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，難以找到穩(wěn)固的立足點(diǎn)。與其亦步亦趨，不如另辟蹊徑，發(fā)揮團(tuán)的最大優(yōu)勢(shì)，即線(xiàn)下的組織優(yōu)勢(shì)，以線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)渠道作為宣傳、用戶(hù)引流的窗口，將用戶(hù)重點(diǎn)凝聚在線(xiàn)下活動(dòng)，以情感作為維系，建立具備共青團(tuán)特色的青年社群 。

目前設(shè)計(jì)的“我是青年”APP界面有“共青團(tuán)”、“志願(yuàn)者”和“社會(huì)組織”三大版塊，團(tuán)員可用手機(jī)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)團(tuán)務(wù)管理、了解團(tuán)組織信息等。APP裡還有“活動(dòng)參與”版塊和“增值服務(wù)”版塊。團(tuán)員可搜索、關(guān)注和報(bào)名參加各個(gè)團(tuán)組織發(fā)布的活動(dòng)。活動(dòng)可由共青團(tuán)員、志願(yuàn)者、社會(huì)組織發(fā)起，類(lèi)型分為志願(yuàn)公益、文體娛樂(lè)、交流聯(lián)誼等。“增值服務(wù)”版塊包含培訓(xùn)就業(yè)、青年商場(chǎng)、青年書(shū)場(chǎng)、金融投資、城市交通、教育平臺(tái)等小版塊。丁凱說(shuō)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我們的思路發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：“第一就是從讓團(tuán)員‘跟你玩’，變成讓團(tuán)員青年‘在你這兒玩’，我們負(fù)責(zé)搭臺(tái)﹔第二是從共青團(tuán)直接服務(wù)青年變成讓青年服務(wù)青年。因?yàn)楦鞣N條件和原因，在服務(wù)青年上，團(tuán)組織的能力和專(zhuān)業(yè)水平都不如專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)。那我們就主動(dòng)退到幕后，負(fù)責(zé)搭臺(tái)，讓青年直接服務(wù)青年。哪家供應(yīng)商做得好，就吸引它來(lái)提供服務(wù)，團(tuán)組織通過(guò)整合這些碎片化資源，解決自身的吸引力和凝聚力問(wèn)題。”

電子團(tuán)員証項(xiàng)目不僅給青年帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還給基層團(tuán)干部帶來(lái)各種便利。郭柳認(rèn)為：“基層團(tuán)組織普遍沒(méi)有專(zhuān)職團(tuán)干，因此，初期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集和錄入工作量大，存在一定難度。電子團(tuán)員証項(xiàng)目可以減輕工作人員今后錄入數(shù)據(jù)的工作量，實(shí)現(xiàn)團(tuán)務(wù)管理的規(guī)范化、便利化和動(dòng)態(tài)化，提升團(tuán)建工作的效率和效能。”

中山市東區(qū)鬆苑中學(xué)團(tuán)委書(shū)記黃志創(chuàng)提到，對(duì)學(xué)生團(tuán)員來(lái)說(shuō)，電子團(tuán)員証很便利，需要的時(shí)候隻需展示手機(jī)APP裡的電子團(tuán)員証即可。之前有的學(xué)生團(tuán)員在在升學(xué)過(guò)程中丟失團(tuán)員証，補(bǔ)辦流程比較繁瑣。但有了電子團(tuán)員証，所有煩惱全免，數(shù)字化錄入的團(tuán)員信息更便於管理和統(tǒng)計(jì)。

探索共青團(tuán)與市場(chǎng)共贏(yíng)合作模式

從2012年4月中山被批準(zhǔn)成為廣東省共青團(tuán)樞紐型社會(huì)組織綜合改革試驗(yàn)區(qū)，到2014年年初中山被團(tuán)中央批準(zhǔn)為“全團(tuán)電子團(tuán)員証制度試點(diǎn)城市”﹔從青年社區(qū)學(xué)院、“修身團(tuán)員卡”、社會(huì)企業(yè)孵化中心，到“我是青年”APP……一路走來(lái)，中山市各級(jí)團(tuán)組織不斷為落實(shí)“兩個(gè)根本性任務(wù)”做各種創(chuàng)新和努力。

“缺乏資金和技術(shù)不能成為開(kāi)發(fā)電子團(tuán)員証制度的障礙，關(guān)鍵是要找出與市場(chǎng)共贏(yíng)的模式。”丁凱說(shuō)。

團(tuán)中山市委組織部陳敏怡透露，從2012年探討數(shù)字化共青團(tuán)建設(shè)伊始，中山市尊一互動(dòng)廣告有限公司就一直負(fù)責(zé)電子團(tuán)員証系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，“這一合作契機(jī)源於我們從一開(kāi)始，就有強(qiáng)烈的共贏(yíng)意識(shí)”。

雖然有了可靠的技術(shù)支持，但由於是全國(guó)唯一的試點(diǎn)，並無(wú)太多的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，研發(fā)中或多或少會(huì)遇到問(wèn)題。中山市尊一互動(dòng)廣告有限公司項(xiàng)目主管潘鐳坦言：“最大的難點(diǎn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)，要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)思維與共青團(tuán)屬性的融合，探索共青團(tuán)與市場(chǎng)的深度對(duì)接。在把握共青團(tuán)的政治屬性和業(yè)務(wù)特質(zhì)的基礎(chǔ)上，我們要做好團(tuán)內(nèi)固有的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)也要厘清共青團(tuán)核心資源所在，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他第三方商業(yè)機(jī)構(gòu)有機(jī)嫁接，吸納青少年服務(wù)生產(chǎn)商的多元化產(chǎn)品，這是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)。”雙方協(xié)商交流后，問(wèn)題逐一解決。

自從確定電子團(tuán)員証增加金融功能后，多家銀行向團(tuán)中山市委伸出橄欖枝。最終，團(tuán)中山市委選擇了中山農(nóng)商銀行。中山農(nóng)商銀行電子銀行總經(jīng)理黃偉其說(shuō)：“通過(guò)發(fā)行‘我是青年’卡對(duì)團(tuán)員提供多種優(yōu)惠，在商業(yè)層面也會(huì)為我們帶來(lái)商機(jī)和客戶(hù)。”

對(duì)比與開(kāi)發(fā)商的合作，與第三方的合作如商場(chǎng)、食肆、電影院等則難度更大。陳敏怡說(shuō)：“目前也有部分商家與我們合作，但今后主要還是看用戶(hù)基數(shù)以及活躍度。隻有電子團(tuán)員証擁有越來(lái)越多活躍的用戶(hù)，才能吸引更多的商家，否則，電子團(tuán)員証就會(huì)失去吸引力。”

“在做電子團(tuán)員証試點(diǎn)的過(guò)程中，中山市走了一些彎路，碰了一些壁，甚至‘起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集’。”丁凱笑著說(shuō)，“與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，共青團(tuán)組織客觀(guān)上缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因。如何通過(guò)試點(diǎn)盡快摸索出一整套團(tuán)組織與市場(chǎng)共贏(yíng)的合作模式，進(jìn)而可復(fù)制、可持續(xù)發(fā)展，成為提升共青團(tuán)數(shù)字化治理能力的關(guān)鍵。這既需要先行地區(qū)改革試點(diǎn)試驗(yàn)，更需要借智聚力，不斷總結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。”（林潔 梁碧瑩）