為民服務要熱情也要講方法
2013年07月01日15:36 來源:中國組織人事報
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前幾天,社區負責漁船管控工作的聶姐帶回來一個消息——要對轄區內的“三無”船只做好排查工作,要求深入到每個小區每個樓層每個住戶家中,進行拉網式排查和簽字認證。我自告奮勇參加,覺得正好利用這個機會到居民家中走訪,熟悉工作,也方便居民更好地了解自己。
第二天早上一來到辦公室,我就加入銀河小區7號樓、9號樓的居民組長單大姐一組抓緊時間下去排查了。但實踐證明我最初的想法太簡單了,困難無處不在:敲門過程中,由于現在群眾安全意識非常強,得不斷地解釋,消除對方的危險感,門才會被應開;開門后,要對每一戶居民解釋此項工作的目的和意義,爭得居民的理解;最后,還需要居民簽字認證,有的居民不愿意,還得做好說服工作。最大的困難是,從一樓走到頂樓,不是每戶都有人,沒得到簽字認證的住戶還得去第二遍第三遍,樓上樓下不知跑了多少回;還要考慮居民的午休時間,不能為了完成工作而打擾居民休息。一天下來,汗流浹背、疲憊不堪,成效也不是很明顯?吹轿颐媛镀I瑔未蠼惆参课艺f:“不急,不急,咱們慢慢來,權當是鍛煉身體了!
晚上,我倆邊總結白天的工作,邊商量著想想事半功倍的法子。我琢磨了一會兒,意識到是排查時間出了問題,我們利用上班時間走訪,正好也是大部分居民出門工作的時間,找不到當事人理所當然;挨家挨戶解釋很有必要,但若附上宣傳單更一目了然。我提議從早上7點到8點之間開始挨家挨戶簽字認證,再在晚上7點之后開始第二次補漏;同時,印發宣傳單,方便居民理解和接受。
第三天早上六點半我就出了門,調整了工作方法再加上我們百分之百的工作熱情,不到晚上九點,兩棟樓不落一戶圓滿完成了排查任務。走在回家的路上,這兩天發生的一切歷歷在目,我感受頗多:工作熱情固然重要,工作方法必不可少。社區工作直接和居民打交道,紛繁復雜,今后還需要在實踐中多摸索,努力積累知識和經驗,提升實際工作本領,增強為民辦事實效。(作者系遼寧東港市新興街道辦事處銀河社區書記助理)
(責編:吳斌、常雪梅)相關專題 |
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