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政務(wù)微博,“接地氣”才能“漲人氣”

 

2014年07月28日08:32   來(lái)源:新華日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題:政務(wù)微博,“接地氣”才能“漲人氣”

100多名網(wǎng)絡(luò)傳播精英聚在一起,這絕對(duì)是一件網(wǎng)上社區(qū)的大事。26日,這些網(wǎng)絡(luò)專家學(xué)者、微博知名博主和全國(guó)部分省市的知名政務(wù)微博負(fù)責(zé)人,齊聚宿遷,探討一個(gè)對(duì)政府和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)十分重要的課題:政務(wù)微博的路在何方。

中國(guó)網(wǎng)民有6.32億,微博用戶2.75億,微博影響著43.6%的網(wǎng)民。微博已讓草根獲得了前所未有的話語(yǔ)權(quán),也成為政府服務(wù)公眾、滿足公眾事務(wù)需求的重要平臺(tái)。但毋庸諱言,政務(wù)微博的影響力總體而言,還有很大的提升空間。

政務(wù)微博別成“空殼”“僵尸”

多日不更新、不發(fā)言,網(wǎng)民投訴不回應(yīng),“空殼化”、“僵尸化”是當(dāng)下部分政府微博的運(yùn)行現(xiàn)狀。

“自?shī)首詷?lè),行尸走肉:表現(xiàn)為建設(shè)熱,運(yùn)用冷,自言自語(yǔ),敷衍了事﹔官說(shuō)官話,不接地氣:表現(xiàn)為發(fā)布熱,聽取冷,反應(yīng)遲鈍,既盲又聾﹔追求粉絲,虛假繁榮:表現(xiàn)為數(shù)字熱,門庭冷,缺乏原創(chuàng),孤芳自賞。”中華民營(yíng)企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊建國(guó)一口氣說(shuō)了一大串政務(wù)微博中的“流行病”。

對(duì)於部分政務(wù)微博的欠佳表現(xiàn),清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽(yáng)認(rèn)為,目前,政務(wù)微博已顯示出兩極化傾向,若“僵尸化”或“官腔化”嚴(yán)重,面對(duì)挑剔的網(wǎng)民,這些網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)極有可能“倒閉”。即使還撐著不倒,但影響力也接近於無(wú)。

中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院高級(jí)研究員侯鍔也認(rèn)為,目前的一些政務(wù)微博從理念到動(dòng)作不協(xié)調(diào)、未同步,甚至讓人“聽不懂、信不過(guò)”,使公信平臺(tái)有可能淪為“失信平臺(tái)”。

避免“空殼微博”和“僵尸微博”,楊建國(guó)認(rèn)為,政府要放下身段,少講官話大話空話套話老百姓聽不懂的話,走“群眾路線”,保障老百姓的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。在微博的內(nèi)容制作上,應(yīng)摒棄陳舊的話語(yǔ)體系,在牢牢把握公職身份的基礎(chǔ)上,更多地學(xué)會(huì)個(gè)性化表達(dá)、人性化表達(dá)。

政務(wù)微博是一柄“雙刃劍”

26日,@鄭州市城市管理局網(wǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)局微博3年前開通時(shí)的情景記憶猶新。2011年8月16日鄭州市城市管理局開通微博。剛一開通,立即有網(wǎng)民發(fā)帖說(shuō):“你們是不是傳說(shuō)中的讓人惡心的城管?”“真是來(lái)找罵的!”“感謝為廣大市民提供了一個(gè)罵人發(fā)泄的好地方。”上來(lái)就罵,罵完就走,持續(xù)了半個(gè)月時(shí)間。

在這一片罵聲中,城管局看到了自身工作的不足,認(rèn)真梳理網(wǎng)友反映的問(wèn)題。當(dāng)年10月12日,有市民網(wǎng)友反映了某路口的10條溝因施工帶來(lái)行人不便。局裡立即派人當(dāng)晚就進(jìn)行修復(fù)。網(wǎng)友給了“遲到的一百分”贊譽(yù)。局裡進(jìn)行回應(yīng)表示感謝的同時(shí),還汗顏,反省自問(wèn)。飯店往馬路上潑泔水、路牌錯(cuò)誤、馬路窨井蓋缺失……網(wǎng)友反映的小事也當(dāng)成大事快速回應(yīng)。這樣堅(jiān)持了近3年,現(xiàn)在“惡心城管”被網(wǎng)友稱為“萬(wàn)能城管”、“鄭州好大媽”了。

北京故宮有十重門,一個(gè)神偷進(jìn)去把文物給偷了,於是報(bào)了案,公安去抓,這一事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng),結(jié)果主要領(lǐng)導(dǎo)被換了。新領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)文物被毀的事故迅速主動(dòng)通過(guò)微博等媒體發(fā)聲,輿論風(fēng)平浪靜。26日,《工人日?qǐng)?bào)》社會(huì)周刊編輯部主任、知名時(shí)評(píng)人石述思,就這個(gè)案例點(diǎn)評(píng),他認(rèn)為同一地方發(fā)生類似事情,結(jié)果迥然不同,原因是后者強(qiáng)化了發(fā)布功能,提升了服務(wù)效能。謠言,或?qū)φ焕难哉摚岸际且驗(yàn)槲覀儜?yīng)對(duì)不及時(shí),讓公眾產(chǎn)生了巨大的想象空間,把一個(gè)本來(lái)順順當(dāng)當(dāng)解決的危機(jī)公關(guān)事情變成了吳宗憲的節(jié)目《我猜我猜我猜猜》,而老百姓往往會(huì)朝最壞的方向猜。”

在宿遷市政府辦電子政務(wù)辦主任朱瑞軍看來(lái),其實(shí),政務(wù)微博是一柄“雙刃劍”,使用不當(dāng)者,往往以自我為中心,不顧民眾情緒與建言,使得民眾情緒激化﹔使用得當(dāng)者,廣納民意,聽取民言,將管理思維向服務(wù)思維過(guò)渡,並最終完美融合,利民利己。

放下身段是當(dāng)務(wù)之急

國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心的《2013年中國(guó)政務(wù)微博評(píng)估報(bào)告》也認(rèn)為,未來(lái)政務(wù)微博發(fā)展的關(guān)鍵在於通過(guò)有效發(fā)揮政務(wù)微博的作用與特點(diǎn)及與民互動(dòng)的能力。

@宿遷之聲設(shè)立“千張俱樂(lè)部”,讓微博粉絲也有了自己的組織。據(jù)悉,這在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。新浪網(wǎng)微博副總裁葛景棟對(duì)這一做法總結(jié)說(shuō),這樣的一個(gè)俱樂(lè)部,使官微、公微(公職人員微博)、民微形成常態(tài)交流、良性互動(dòng),無(wú)論對(duì)政民互動(dòng)渠道的搭建,還是對(duì)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)形象的打造都是具有積極意義的。“作為基層政務(wù)微博,隻有‘接地氣’,才能‘漲人氣’。”

今年33起貪腐大案,16起是@最高人民檢察院的案件,其中包括省部級(jí)干部,還有6起是社會(huì)關(guān)注度最高的貪腐案件,相當(dāng)於每4天就要發(fā)布一起重大的案件。對(duì)此,@最高人民檢察院網(wǎng)負(fù)責(zé)人感受很深:“作為部委的微博,我們一直在思考如何讓老百姓更為有效地了解權(quán)威檢察信息。做到反貪大案第一時(shí)間公布,圖解漫畫法律知識(shí),第一時(shí)間反饋已破解案件。對(duì)貪腐案件進(jìn)行辦理的過(guò)程當(dāng)中,案件走到哪一步,我們的發(fā)布就要走到哪一步,一改以往辦案隻說(shuō)不做的習(xí)慣。”

研討會(huì)上,各位專家學(xué)者幾乎都談到了政務(wù)微博接地氣的問(wèn)題。楊建國(guó)認(rèn)為,政務(wù)微博要能“上得了廟堂,下得了江湖,放得下身段,接得住地氣”。侯鍔認(rèn)為,“下好‘通盤棋’,發(fā)布兼容服務(wù),在積極互動(dòng)中增強(qiáng)社會(huì)溝通,在高效回應(yīng)中贏得社會(huì)信任,在群眾滿意中獲取社會(huì)歸屬。”朱瑞軍說(shuō),由於“接地氣”,@宿遷之聲僅今年7個(gè)月,微博粉絲就增了60余萬(wàn)。(記者 徐明澤 王 娣)


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(責(zé)編:姜萍萍、常雪梅)
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