徐賢飛
有個號碼,如今成了金華人心目中的“百事通”,就是該市開通的“全能保姆”熱線——88900000。它既能搞定市民衣食住行、生老病死等方面的日常瑣事,又能受理對政府部門的咨詢、投訴,24小時全天候無休,大事小事全覆蓋。
今天早上8時,記者趕到金華市8890便民服務平臺時,夜班話務員剛完成工作交接,從今天凌晨到8時,值班話務員共受理電話33個,已一一派單、轉交或者解答。
8時10分,話務員小高接到電話,來電的是家住義烏街的金女士。她家下水道漏水快一年了,一直沒找到人來修理。掛上電話,小高立即給加盟企業婺美家政派了單。
這邊剛結束,電話又響起。話務員小王接到了一個投訴。市民周先生反映,湯溪鎮油麻車村廣場邊有農戶養奶牛,糞便直排水溝,臭味難聞,希望有關部門解決。“您這類投訴,部門會在15個工作日給予答復,請耐心等待。”小王隨后將投訴單通過督考辦交給金華經濟開發區管委會辦理。
以前,金華市各部門共設置了170多條服務熱線,有相當一部分熱線不熱,甚至形同虛設。百姓既不清楚事情歸哪個部門管,也記不得那麼多電話。部門熱線由部門接、部門辦,無人監督,推諉扯皮,群眾受氣。
“在大數據時代,政府服務轉型升級就是要堅持需求導向,把群眾的煩心事一網打盡。”金華市委副書記、市長暨軍民說。去年10月,金華市以市民需求為導向,以信息技術為支撐,成立8890便民服務平臺,整合130多個部門的170多條熱線,由8890平臺統一受理,分類交辦﹔另外,邀請169家優秀服務企業加盟,滿足市民生活服務需求。
如今,金華市民隻要撥一個電話,就能辦所有事。這不是句口號,動的是真格。去年12月,8890平臺接到市民投訴,反映金華市區黃金大廈圍牆侵佔人行道長達12年,影響視線,容易造成交通事故。金磐開發區管委會接到交辦單后,聯合相關部門責令開發商限期拆除。半個月后,違法搭建的圍牆終於被拆除了。群眾稱贊8890真的撥撥就靈。
老大難問題,為何能夠得到解決?8890平臺負責人說,主要得益於8890平臺的回訪機制和督考辦的督辦考核機制。8890平臺實行每單必回訪,除了法律政策規定不能辦理的之外,對致電人不滿意的,8890平臺發回重辦。截至4月9日,8890平臺已累計受理市民訴求40257件,日均245件,累計辦理39245件,辦結率達97.49%,滿意度為98.93%。(記者 徐賢飛)
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