在互聯網金融風靡的當下，微信已成為各大銀行搶佔客戶體驗高地的重要途徑。據統計，2013年末已有約56家商業銀行、21家銀行信用卡中心創建起“微信銀行”。

相對於網上銀行、電話銀行、手機銀行等，“聊天式”的金融服務是微信銀行的突出特點，深受年輕用戶群體的歡迎。“銀行借助於微信的渠道來開拓市場、提升服務，也是個不錯的選擇。”中央財經大學金融學院教授郭田勇表示。

增強客戶黏性

在微信“搜索公眾號”中輸入“銀行”二字，可以發現彈出的銀行認証賬號有近百個，包括中行、招行、浦發、光大、廣發、中信、建行、交行、興業、華夏等在內的數十家銀行信用卡中心都開通了官方微信。

招行信用卡於2003年首創了消費短信提醒功能，而這一傳統服務方式正在改變。日前，有招行信用卡用戶接到了一份對於消費提醒短信服務調整的郵件，郵件顯示，“為提升用卡體驗，結合客戶消費金額、消費類型和用卡習慣等因素綜合考量，於2014年2月12日起對消費短信提醒服務進行優化升級，單筆300元以下的境內POS刷卡消費(含快捷支付)不再發送提醒短信。官方微信是您掌握信用卡消費的唯一渠道。”

這一調整得到了招行信用卡中心市場部有關工作人員的確認，“我們的微信提醒功能，筆筆播報，客戶隨時可以獲得刷卡信息通知。信用卡中心也會實時監測客戶的交易狀況，如果某筆交易存在較高風險，也會直接和客戶進行電話確認。”

《中國城市居民信用卡使用習慣調查白皮書》顯示，目前各家銀行的信用卡業務正從粗放式發展轉為精細化經營，各種服務及功能創新層出不窮，說明信用卡行業開始從追求“量”向追求“質”轉變，而各銀行的發展重點，也將轉向增強客戶黏性的目標上。

“安全”才能走遠

在銀行期望通過微信銀行增加更強的用戶黏性之際，如何保証用卡的安全性則是廣大用戶更為關心的。

“我們將服務逐步搬上微信，現有的業務流程和產品也都會重新審視。我們會從各個角度優化調整以確保該渠道客戶體驗的最優化和風險控制的平衡。”中信銀行相關負責人表示。

記者調查發現，廣發信用卡微信銀行在年初開通了賬單分期、調額等業務的同時，也推出了在線開通安全衛士的實時服務功能﹔而招行信用卡微信銀行採用的是“手機銀行”的安全保障機制。即凡涉及客戶私密信息的功能，均在招行手機銀行后臺辦理，採用SSL安全協議進行高強度的數據加密傳輸，即使網絡傳輸的數據被截獲，也無法解密和還原。同時招行採用雙重密碼、圖形驗証碼等全方位安全措施，在登錄時要提供登錄名、密碼，即使手機被他人操作，不知道密碼也無法登錄。

上述招行信用卡中心工作人員說：“信用卡服務進入‘微’時代，對於銀行而言，它是與客戶進行互動的一種有效方式，未來將會實現更多創新的功能﹔對於客戶而言，它的便利性進一步加強，對於一些常用業務和便捷業務，客戶可直接通過微信進行辦理，隨時隨地進行查詢、咨詢與辦理，客戶選擇的空間更大。”

隨著微信用戶的持續攀升和微信金融服務需求的快速上升，信用卡持卡人對微信金融平臺的需求已從最初的簡單查詢轉變為更全面、更智能的服務。業內人士認為，未來10年，保守估計中國將有5億人成為信用卡新用戶，充分利用移動互聯網平臺，將為銀行信用卡業務拓展新的渠道。（姚 進）