即日起，人民日報新媒體版推出“問政——看領(lǐng)導(dǎo)干部用網(wǎng)”欄目，希望通過官員的實(shí)際經(jīng)歷、深入思考，為各級領(lǐng)導(dǎo)干部提供一個“讀懂網(wǎng)”、“用好網(wǎng)”的樣本，構(gòu)建一個交流用網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的平臺，搭起一座官民良性溝通的橋梁。

——編  者  

“對網(wǎng)民的留言是置之不理，還是認(rèn)真對待？這是我們對待群眾的態(tài)度和感情問題。我覺得，認(rèn)真處理好網(wǎng)民留言回復(fù)工作，就是政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為民務(wù)實(shí)的重要行動，一定要堅持不懈，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不能讓群眾失望”

在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)為我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部了解群眾所思所想，了解群眾訴求以及他們的呼聲，提供了方便快捷的手段。網(wǎng)絡(luò)就像一條綠色通道，把群眾的意見和建議毫無障礙地傳遞到我們面前，因此，在現(xiàn)代社會裡，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系應(yīng)該是我們聯(lián)系群眾的重要形式之一。對於網(wǎng)民的留言、要求和看法，我們應(yīng)該重視，特別是其中的合理部分，是能夠推動和改進(jìn)我們工作的。

2010年6月，我擔(dān)任省政府主要負(fù)責(zé)人后，人民網(wǎng)創(chuàng)辦的“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”欄目引起我的注意。我發(fā)現(xiàn)，在留言板上，陝西群眾平時不願講、無處講，或者講不深、講不透的話，都可以寫在留言板上，非常大膽，非常直率，讓我了解到平時深入基層了解不到的一些情況。

對網(wǎng)民的留言是置之不理，還是認(rèn)真對待？這是我們對待群眾的態(tài)度和感情問題。我覺得，認(rèn)真處理好網(wǎng)民留言回復(fù)工作，就是政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為民務(wù)實(shí)的重要行動，一定要堅持不懈，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，不能讓群眾失望。網(wǎng)友的每條留言我都認(rèn)真對待，並要求各部門一把手高度關(guān)注網(wǎng)民留言，成立了專門工作小組處理網(wǎng)民留言。凡有訴求都要查核並回復(fù)網(wǎng)民，並堅持對每條留言的辦理、回復(fù)報告逐一審定，對部分具有代表性的留言再次做出批示，希望相關(guān)部門舉一反三，從政策層面予以完善。在網(wǎng)友留言中，有很多反映的都是一些實(shí)實(shí)在在的問題。可能他反映的是他一個人的家庭問題，但有可能是一個群體或者一個方面的帶有傾向性問題，值得我們思考、值得我們研究。這裡面確實(shí)有一些對我們黨和政府的工作、對我們改善民生起到很重要的作用。

2012年3月，甘肅籍農(nóng)民工康天雲(yún)在西安見義勇為，被小偷捅了三刀后送醫(yī)院治療，無力負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。康天雲(yún)的弟弟在人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”上傾訴他哥哥遇到的困難。我當(dāng)即對這條留言做了批示，要求西安市政法委調(diào)查處理。隨后，西安市雁塔區(qū)電子街道辦的同志到醫(yī)院看望了康天雲(yún)，給他送去了慰問金和營養(yǎng)品，康天雲(yún)所在單位為其支付了6000元醫(yī)藥費(fèi)，並承諾工資福利正常發(fā)放，省政府還出臺了對見義勇為人員的制度性保障的政策。像這樣的例子還有很多。

從2010年6月到2012年6月，在我擔(dān)任省長的這段時間裡，網(wǎng)民給我的留言共計2229條（包括歷史累積的），得到辦理的留言為1431條，公開回復(fù)的留言為1169條。

就我本人而言，我也是一個網(wǎng)民，有時也在網(wǎng)上與網(wǎng)民交流。2012年全國兩會召開后，我在網(wǎng)上發(fā)表公開信，希望更多網(wǎng)友繼續(xù)熱情地“圍觀”陝西、“指點(diǎn)”陝西、“給力”陝西，我們一定會認(rèn)真對待大家反映的問題，積極採納大家提出的好建議。受到網(wǎng)友一致好評。

干部為群眾辦實(shí)事，體現(xiàn)在各個方面，認(rèn)真處理好網(wǎng)民留言，解決群眾困難，就是為群眾辦實(shí)事的一種形式。通過網(wǎng)絡(luò)，把干部和群眾之間的距離拉近了，縮短了群眾與黨和政府之間的空間距離。網(wǎng)民參政、網(wǎng)民問政是對黨和政府工作的支持和幫助，也是黨和政府聯(lián)系群眾的重要渠道。

（人民網(wǎng)記者  杜峻曉整理）